文档介绍：服务流程总结 一、接到订单 1、查看订单详
情 （包含：查看服务时间 /地点/护理项目，
预估路线及到达时间。 ） 2、电话联系顾客
随叫随到----需立即与顾客确认订单 ①您平时经常做面部护理吗？
②您之前在哪家美容院做护理呢？ ③您现
在最想改善的皮肤问题有哪些呢？我们做面
部护理时的手法都会根据您想改善的皮肤问
题帮您量身定做。 4 您今天的护理时间充裕
吗？（如果客人时间充裕，征得客人同意可
做详细的皮肤测试；如果客人时间紧张，一
些介绍的话术可以穿插在护理过程中，不浪
费过多的时间） 5 一会儿我会为您做纯手工
的皮肤测试，仔细了解您的皮肤情况。 准备
工具： 美容箱上层：美容产品、工具盒、保
温杯、面膜碗、棉片套装 美容箱中层：纸巾、
香薰灯、小音 精油&音乐 我会在护理时为您
燃点香薰精油，帮助放松精神。今天特意为
您带了两款香薰精油，平时您有燃点精油的
习惯吗？ 白天为您选用甜橙油，帮您愉悦心情，充满活力； 晚间为您选用薰衣草精油，
帮您放松精神，帮助睡眠。 询问客户是否需
要香薰精油
我为您选择了优美的音乐，让您在护理过程
中更好的休息。 询问客户是否需要音乐 三、
服务中----软件点（开始服务） 佩戴口罩 清洁
双手 话术：产品和工具都已经准备好了，我
再清洁一下我的双手，为你进行皮肤测试。 1、
皮肤检测—请客人坐在床上 您今天主要想
改善皮肤的那些问题呢？ 我帮您做一个简单
的皮肤测试 通过刚才的皮肤测试，我发现您
的肤质很好，但在 XXX 方面还可以再加强，
您想改善的问题我也会在今天的护理中帮您
着重改善（如：您脸颊的皮肤比较薄我会在
去角质的时候特别注意，您需要改善的眼周
问题我也会在按摩的时候帮您特别加强。） 通
过刚才的皮肤测试，我发现您的皮肤比较缺
水，您今天选择的美白护理不太适合您现在
的肌肤，我建议您做补水护理会更适合您的
肌肤。护理价格我会在护理结束的时候帮您
更改。 2、护理介绍 我们今天要做的 XXX 护
理，护理时我会给您使用 XXX 产品， 可以帮您改善 XXX 问题，护理时间的 XXX，现在是
XX 点， 我们大概会在 XX 点结束。 3、背部
指压——温度 现在我会打开您背部的毛巾，
可能会稍有些凉。 接触客人皮肤前美容师必
须保证双手温暖！（搓热双手） 结束后，请顾
客翻过身躺好，美容师再次清洁双手（先纸
巾擦掉手上的油，再用湿纸巾擦试） 4、睡美
人之吻 护理前我会先为您做河狸家特别的欢
迎仪式 ——睡美人之吻，帮助您更好的进入
放松状态。 一会需要您配合我的做深呼吸、
肌肉紧绷和放松，我会告诉您怎么做。