文档介绍：广东移动 WLAN 系统维护管理实施细则( 2010 ) 广东移动通信有限责任公司二零一零年三月目录第一章总则........................................................................................................................................... 3 第二章维护职责和分工界面............................................................................................................... 3 第一节维护组织机构及职责............................................................................................................. 3 第二节 WLAN 系统与其它系统之间的分工界面.............................................................................. 5 第三章质量维护管理........................................................................................................................... 6 第一节项目前期规划和后期验收工作.......................................................................................... 7 第二节监控管理.............................................................................................................................. 8 第三节故障处理.............................................................................................................................. 9 第四节例行维护内容.................................................................................................................... 12 第五节局数据与软件版本的管理................................................................................................ 15 第六节备件管理............................................................................................................................ 16 第四章网络优化管理......................................................................................................................... 16 第五章用户投诉处理......................................................................................................................... 19 第一节投诉处理流程.................................................................................................................... 19 第二节 VIP 集团客户(星巴克)热点维护............................................................................. 20 第六章代维管理.................................................