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商户及导购员管理办法范文.doc

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商户及导购员管理办法范文.doc

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况,将对其进商户行现金处罚。处罚额度为人民币五百至十万元。造成严重后果将移交法律机关。
3、物价管理
1)所售商品必须明码标价,一货一签。
2)商户定价必须按照合同约定的价格定价,只能低于或等于同业态的其他商场的定价,如超出购物中心市场调研的价格,采购责成商户立即调整价格,商户必须无条件服从。
3)商户必须遵守《国家物价管理规定》,不得进行不正当的价格竞争。(促销定价除外)
4)商户做促销时,严格遵守《商品促销流程》进行调变价。不得自行随意调整价格。
4、督导内容
1)必须遵守国家法律、法规及购物中心的管理制度。
2)必须履行合同内容。
3)商户积极配合购物中心的监督、检查、评比。
4)商户依据《导购员管理办法》对导购员进行监督考核。
5)国家规定的不准上市销售的物品不能出售(包括文物、迷信、反动、淫秽的书刊、画报、走私香烟、仿真武器等物品)。
5、安全消防管理
1)所有经营商户不准在卖场吸烟或存放易燃易爆等危险物品。
2)购物中心内发现损坏消防设施的行为要及时汇报并制止。
3)购物中心内不得使用容易引起火灾的物品。
4)商户经营的商品如因自己管理不善引起的被盗、火灾,由商户自己承担责任。
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五、罚则
1、有下列行为之一的,处以100元以上1000元以下罚款,直至清退出场的处理:
1)不服从购物中心统一管理并屡教不改的;
2)未经允许,超范围经营或无故断货影响销售的;
3)非品牌同类商品多家经营,同款式同花色不是首家经营或未申报,存在追货现象的。
4)占用他人经营场所或通道的;
5)私自转让、买卖、伪造、涂改合同的;
6)擅自毁坏、撕毁、涂改卖场内用语宣传的广告标语、广告画的;
7)经营伪劣、不合格商品,造成顾客投诉的;
8)经营计量超标或利用计量器具弄虚作假、缺尺短称,违反其中一项的;
9)擅自处理、销售超过保质日期商品的;
10)做经营商品的虚假宣传,造成不良影响的;
11)伪造或冒用经营执照、税务登记、代理证许可证或委托许可证、产品检验报告、质量认证证明、专利证书复印件、注册商标证明等资信证明的;
12)不遵守《国家物价管理规定》,哄抬价格,造成不良影响的;
13)讨价还价,违反购物中心物价管理规定的;
14)辱骂、诽谤购物中心管理人员的;
15)贿赂购物中心管理人员,获取非法收益的;
16)诋毁购物中心形象,造成不良影响的;
17)与其他商户或顾客发生争执或打架的;
2、有下列行为之一的,予以十倍罚款,直至做清退处理:
1)私自与顾客进行场外交易的;
2)私自调整价格,造成责任损失重大的;
3)盗窃其他商户物品(追究法律责任之外)的;
3、有下列行为之一的,处以50元以上100元以下罚款处理:
1)违反购物中心各项规章中任一项的;
2)违反购物中心退换货制度(除赔偿所购价款外)的;
3)违反消防、安全规定(由消防、治安部门依据《消防法》、《治安管理处罚条例》处理之外)的;
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4)乱接电源(造成直接损失或间接损失照价赔偿之外)的;
5)擅自拆除和改变、破坏卖场设施,发现其中一项(除照价赔偿外)的;
六、管理部门及生效
对商户的管理,由采购部主要负责,营运部和综合管理部协助执行。本办法自发布之日起生效。
第二部分 联营商户工作人员
为加强管理更好的维护企业的经营秩序,树立良好的企业形象,实现商户与购物中心双赢的终极目标,特制定本制度。
本制度适用于所有参与购物中心联营商户工作人员。
人员日常管理规定
(一)所有联营商户工作人员必须佩带购物中心提供的统一工牌上岗。不佩戴工牌的严禁进入卖场,在营业期间发现无工牌的人员,责令其离开卖场,到综合部领取工牌,并处罚金10元。
(二)所有联营商户员工必须着相应的工作服装。各商户促销员着相应的促销员服装,其他工作人员如肉制品加工,中西点加工,熟食等必须着白色工作服,严格按照相关的卫生规定佩带帽子,一次性手套等。违者罚款20元。