文档介绍：项目的 沟通管理
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我说我恨你就真的恨你吗？
我说我爱你就真的爱你吗？
我真的搞不懂！
天马行空官方博客：http:// ；；QQ群：17556。分析各利益相关者对信息的需求，以形成一个对他们信息需求和信息来源的逻辑的看法，并为满足他们的需求找到来源。该分析应考虑适于项目需求的方法和技术，为项目的成功提供所必须的信息，并且应避免将资源浪费在不必要的信息或不恰当的信息技术上。
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六、沟通管理的依据
(1)沟通需求。沟通需求实质上是利益相关者对信息的总体需求。
(2)沟通技术。可用于进行信息交流和沟通的技术和方法很多。影响项目沟通技术选择的主要因素包括信息需求的即时性、技术的可行性、预期的项目人员状况及项目周期等。
(3)制约因素和假设前提。制约因素是限制项目管理班子选择的因素，而假设是出于计划目的，将假设认为是真实或确定的要素。假设一般会有一定程度的风险。
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第二节 沟通的相关理论
一、项目组织的沟通分类
项目组织的沟通有正式和非正式两个方面。
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正式沟通，指在组织内部依据组织明文规定的原则进行的信息交流。例如组织之间的公函来往，组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的工作汇报等等。正式沟通的优点是比较严肃，权威性强，容易控制，易于保密。组织信息、重要信息传递一般都采取这种方式。其不足在于：对组织机构依赖性较强而造成速度迟缓，沟通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。
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非正式沟通指组织内的非正式组织中的成员的一般联系，如友谊，亲属关系等。对于非正式的组织需要和正式的组织一样，在于人类的生理和社会的需要以及他们完成个人和组织目标的期望。人们为了社会联系，友谊，精神支持和其它来自己他们所属的特殊圈子中的一些有价值的东西，在他们的自己的职位上加入非正式组织。
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二、正式沟通常见的渠道
1．链式沟通。
2．环式沟通。
3．Y式沟通。
4．轮式沟通。
5．全通道式沟通。
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沟通渠道（正式）
①
④
③
②
⑤
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沟通管理的相关理论
各种沟通渠道的比较
各种沟通（渠道）的比较
沟通模式
指标
正确性
领导者的突出性
士气
链式 Y型 轮式 环式 全通道式
适中 适中 快 慢 快
高 高 高 低 适中
相当显著 非常显著 非常显著 不发生 不发生
适中 适中 低 高 高
解决问题的速度
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三．非正式沟通管理的常见渠道
非正式沟通渠道
单线式：消息由A通过一连串的人把消息传播给最终端的接受者。
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C
D
E
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单线式
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沟通管理的相关理论
非正式沟通渠道
流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动把消息传递给一组人。
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G
B
C
流言式
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沟通管理的相关理论
非正式沟通渠道
偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶然。
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G
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