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客户选择原则:
如客户投诉,视情节轻重将给予销售员黄牌及开除处理。此客户由销售经理重新分配销售员接待,原销售员不得与客户联系。
⑵严禁销售员以给予优惠等方式进行恶性竞争,具体处理原则如下:
■禁止销售员协助客户以各种名义,各种目的的抄房行为。
■销售员在销售过程中应及时委婉的拒绝客户提出的任何违反《销售管理制度》规定、有损公司利益、形象的事。
■有关两个销售员共同跟进一个客户,其中一个为争取客户,暗示"可以拿到优惠",如客户直接投诉,将给予乙计黄牌一次并处罚金不低于5000元,如果销售员投诉,将给予乙警告一次;
■甲深度接触客户,乙在不知情的情况下以高折扣或特殊优惠成交,则业绩与佣金的分配为甲得60%,乙得40%;如甲在深度接触客户,乙在知情的情况下以高折扣成交,则佣金、业绩100%归甲,并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。
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⑶销售员撞单处理:
●如客户已经委托甲购买(通过甲将定金或诚意金交纳给公司或指定银行),但当时没有客户需求的房号,乙在不知情的情况下推荐客户其他房号(或引导客户改变购买意象)成交,则业绩与佣金的分配为甲得60%,乙得40%;如前题同上,乙在知情的情况下推荐客户其他房号(或诱导客户改变购买意象)成交,则佣金、业绩100%归甲,并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。
●无论在乙是否知情的情况下,客户已在甲处正式成交――签署正式合同或保留协议,乙劝说客户退掉已签约房屋而通过乙购买其他单元,则佣金、业绩100%归甲,并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。
●销售人员为了争取定单,口头承诺给予客户好处(如:折扣、物业费、回扣等)、口头承诺客户可以不扣房款退房等违反公平竞争原则,给予黄牌一次并处罚金不低于5000元。
●公司对个别单位进行临时的让利促销,应同时公布给销售主管,对此类情况则不论以前多名销售员接触情况如何,按照"客户确认制原则"通知客户直至成交。
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●销售经理为促进成交,有权对销售政策进行灵活调整,但必须同时通知各销售主管。对此类情况则不论以前多名销售员接触情况如何,将适用"客户确认制原则"
房地产销售中心销售流程管理提要:新来访客户为加强销售管理,提高工作效率,本着公平合理的原则就前台电话和客户做如下规定:销售员要明确客户来电来访目的
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●销售员撞单处理:深度接触指多次与客户面谈并书面向公司确认过户型或房号,有效期为一个月。客户指同一客户或同一公司及其直系亲属或夫妻(须能证明关系)。
●深度接触及客户定义具体针对上述(2)、(3)条。如未发生上述的(2)、(3)条情况,对于深度接触的销售员在与其他销售员发生正常撞单时,将仅适用"客户确认制原则"。
●对于尚未取得销售证的房号,采用认购的形式,签署《房号保留协议》。先交定金(严禁交小定),客户亲自交款(销售员不准代交)。当日须签认购书有效,否则房屋重售。签约同时,必须交首款,首款收据是盖章的依据。为促进销售,销售经理可灵活处理。此阶段不得更名。业绩计算按认购所在组计算。
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●在销售部换签通知时间内,必须换签,否则清出重新销售。
销售员不得以虚假受托人名义签署正式合同、占压房号,给公司造成了很大的法律风险及利益损失,公司决定严格控制签约和修改合同的流程:
■代理人受托签约的,必须出具经公证的授权委托书,否则一律不允许代签正式购房合同;
■已签约的合同原则上不准做任何修改(包括减少买受人、更名、变更付款方式、换房等);
■确需修改已签合同的,须经销售部及律师甄别无误后方可改动,但须由变更申请人(买受人)缴纳2