文档介绍：浅析新时代零售业之变革及新零售实践
[摘 要] 随着互联网的发展,各行各业都开始与互联网紧密融合,即“互联网+”、物联网,其中零售业的变革见证了店商(传统零售业)到电商(电子商务),再到电店商(新零售)的发展。零售业只有融合线行业,零售行业必须始终从客户的角度分析客户的需求,并以客户为导向。新的时期消费者的需求也在不断变化,消费观念也在不断更新,消费者越来越追求高效便捷,面对琳琅满目的商品,渴望能够迅速找到符合自身需求的产品,对产品与服务愈加挑剔,需求更加趋向个性化发展。零售企业要善于洞察消费者心灵深处的真正诉求,达到心与心地碰撞,为不同用户提供别样的产品和服务体验,促使客户眼前一亮,产生兴趣,牢牢把握住客户的胃口,增强客户粘性度。
(二)以云计算与大数据为支撑的核心技术
新零售的核心技术是以云计算与大数据为支撑,各行各业必须以数据为依托,但毫无疑问的是大数据是庞大的,靠人力在这么庞大的数据中挖掘客户和消费者的需求显然不可能完成,因此必须靠人工智能云计算技术来进行分门别类的筛选和挖掘客户的需求,来完成此项巨额的任务量。大数据将市场需求进行细化,充分利用人工智能将数据细分,去除原先的粗略颗粒化的管理,真正感知和把握客户的内心需求。
比如用户在网上冲浪、浏览信息等痕迹都会被采集、记录,这些有意无意的举动,都是云计算大数据中的一个小分子,人工智能会根据用户的浏览次数、浏览周期等痕迹定期推送相类似的、迎合用户的喜好、需求的话题、产品。再通过用户对所推送的信息反馈,再次获取新的数据,进而一步一步建立用户数据基站,能够准确掌握用户的需求变动。可以说企业如果掌握了大数据,就可以大概率地预测出市场的需求,从而率先抢占市场,夺得先机,赢得商机,且5G网络的加持必将使大数据与云计算的在处理数据能力上有质的飞跃。 (三)高效的现代物流体系
现代物流也是新零售不可或缺的一部分,现代物流与传统物流的不同之处在于后者是以供应商和零售商为中心,前者则是以客户和消费者为中心,现代物流的快速发展得益于电子商务中的快递行业的迅速发展,消费者对快递包裹周期的敏感度,促使快递行业从原先的七天内送达、三天内送达,到现在的次日达、当日达,甚至出现了两小时内送达,半小时内送达,客户的满意度在不断飙升。现代物流作为服务行业,他的发展势必会极大提升用户的满意度,为新零售的顺利实施铺砖添瓦。尤其供应链的高效优化是为降低和消灭库存的意义而存在的,供应链物流成为新零售的升级关键。作为联系线上线下的重要桥梁,供应链物流促使电商与线下门店巧妙结合,消除两者之间的壁垒,找寻两者之间的契合点,通力合作,全渠道营销,同时通过加强企业各部门之间的协作,相互配合,提升整体运营效率。
(四)新金融支付平台
新零售伴随着新的交易方式,也带来了金融业的变革,从一开始的现金支付到现在的线上支付,零售业影响着交易方式的变革,各大电商平台都不约而同的搭建了相应的支付平台,譬如:支付宝、微信支付、财付通、银联在线等等。反过来第三方支付平台的兴起,在一定程度上也影响着零售行业的变革,线上支付方式的金额数字化的便利性很大程度上解放了线下收银人员的费时费力状况,自助收付款机的投入使用亦是依托线上支付平台技术,新零售与新金融两者相辅相成,缺一不可。
三、新零售实践