文档介绍：财务重点培训内容
收银细则
大写数字
壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾佰仟万零整
微笑
微笑体现良好的职业道德,是通用的世界语言,良好的礼貌不但表现了对客人的尊
重和欢迎,也标志这我们公司员工的精神面貌,微笑体现在客人光临时,服务时 ,聆
财务重点培训内容
收银细则
大写数字
壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾佰仟万零整
微笑
微笑体现良好的职业道德,是通用的世界语言,良好的礼貌不但表现了对客人的尊
重和欢迎,也标志这我们公司员工的精神面貌,微笑体现在客人光临时,服务时 ,聆
听时 ,同事间 ,:
，吸引宾客光顾，最能促使客人消费
，缩短与被服务人员之间的距离，从而减少客
人的挑剔 ,降低投诉率
与客人交谈时,面带微笑,目视客人的三角区（嘴部 ）语气适中 ,亲切恭敬,不能过分
殷勤 ,卖弄风情 .
语言技巧 礼貌用语常挂于口
语气温和亲切
音量适中,不可大声喧哗,也不可只让自己听到
不可直接回绝客人
不得讽刺,挖苦,嘲笑客人
禁用语 :否定语,超笑语,斗气语,藐视语
客人的消费方式:
AA 制消费 大众制消费 群体制消费 请客式消费 ***式消费
支票
所谓支票是出票人签发的 ,委托办理支票存款业务的银行或其他阿金融机构 ,在见
票时无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据
一般情况下,由领班人员秦查验后决定是否收取:
查验支票是否有折痕
金额处是否写清,数额是否相符
是否有涂改
发票
现在开据的发票有两种方式,手写式和折撕式
手写式发票应写明台头,金额的大小写,本人署名签字,日期是否填写由财务部做
出规定,开据的具体品项（餐费,服务费 ,住宿费等 ）也由财务部做出进一步规定.
结账单
即客人在离开浴场时给客人打印出的账单凭证,是一种证明通过唱单确认其消费
金额后打印出的结账凭证单据
查询单
客人对其消费品项有异议时,打印出来的单据为查询单
挂帐
是指同时来到浴场的几位朋友或在浴场遇到自己的朋友后 ,1 位或几位朋友先离
开浴场,由剩下的其他宾客支付其消费金额的一种结账方式.
预结
顾名思义预结就是预先结账,是说离开浴场的客人把留在浴场内的1 位或几位朋
友的当前消费结清的一种结账方式.
注意:看清手牌号,以免误结引起投诉.