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业过去与目前的经营质量、水平，并有利于分析竞争对手与本企业之间的差距。
了解消费者的想法，发现消费者的潜在要求，明确消费者的需要、需求和期望。
有利于企业制定新的质量改进措施和经营发展战略与策略，以达到消费者满意和提高消费者满意度。
明确为达到消费者满意，今后企业应该做什么，是否应该转变经营战略或者经营方向。
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通过衡量消费者满意度把握商业机会，明确未来的需求或期望是企业最大的商业机会。
既然消费者满意度对于企业来说如此重要，企业必须采取有效措施实现和提高消费者的满意度。为实现和提高消费者的满意度，企业应该注意以下方面：
消费者信息系统是基础。消费者满意经营最重要的基础是建立一套完整的 消费者信息系统，以随时了解消费者的状态和动态。企业应首先区分哪些是目标消费者，再将有限的资金和精力用在刀刃上；企业必须以真正的消费者为中心，抓住能让企业盈利的消费者，不要一味将资源用在所谓大消费者身上，要多关注能让企业盈利的消费者，必要时应剔除一些服务成本太高的消费者；企业应分析现有的忠诚消费者，找出这些消费者的共同特点，并据此寻找最合适的消费者。
企业应注意零消费者成本。要培养忠诚消费者，首先要评估消费者的关键需求，然后开始改变企业的作业流程，设法消除交易过程中影响最大的消费者成本，尽量避免如交货不及时、手续繁琐等问题的出现。
企业应重视员工，因为消费者的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在在经营中的 参与度和积极性，很大程度上影响着消费者的满意度。
企业应改进技效考核。
企业可以推行现场管理。仅靠制度不能解决一切问题，在消费者导向的企业经营中，现场管理将更有效率。
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企业必须推顺业务流程，有能力让消费者满足甚至超出消费者的预期，加强内部协作，建立一个能保证消费者满意的企业经营团队。
接着，我们在来对消费者忠诚度进行探讨。
何谓“消费者忠诚度”？所谓“消费者忠诚度”，是指在消费者满意的基础上，使消费者对某品牌或某企业发展作出长期投入承诺的意识和行为的结合。从服务利润链理论来看，消费者忠诚是企业收入增长和获得盈利能力的直接原因。消费者忠诚有来自消费者满意，企业正是通过让度给消费者服务价值使消费者获得满意的。
现代企业要培养消费者忠诚度，首先必须了解消费者忠诚形成的机制。消费者忠诚形成的最根本基础在于消费者的完全满意，而产品质量、服务、价格、企业形象等则是影响消费者忠诚形成的直接因素。
消费者忠诚大致可分为：认知性忠诚、情感性忠诚、意向性忠诚和行为性忠诚。其中，消费者忠诚的形成过程是先有认知性忠诚，其次是情感性忠诚，再次是意向性忠诚