文档介绍：第四章管理信息系统规划
信息系统规划与开发(内容)
第一节 信息系统建设
第二节 信息系统规划概述
第三节 信息系统规划的主要方法
第四节 基于BPR的信息系统规划方法
第五节 信息系统规划的其他工作
信息设备公司
订单获取与
完成流程
财务
管理
流程
人力资
源管理
流程
售后
服务
流程
生产
物料
流程
新产
品开
发流程
二 战略目标集转化法(SST)
利用组织现有的战略集
组织的发展方向
组织的目标
组织战略
战略属性
将组织的战略集转化为信息系统的战略
1 战略目标集转化法的特点
反映各种人的要求
由人员需求引出信息系统目标
目标比较全面
不够突出重点
2 战略目标集转化法的步骤
识别组织的战略集
– 描绘出各类人员
– 识别每类人员的目标
– 对于每类人员识别系统相应的使命及战略
将组织战略集转化为信息系统战略
根据组织目标确定信息系统目标
对应组织战略集的元素识别相应信息系统战略的约束
根据信息系统目标和约束提出信息系统战略
3 战略目标集转化法举例
3 战略目标集转化法举例
利益群体
组织战略集
信息系统战略
P:公用事业
Cu:顾客
G:政府
S:股东
Cr:债权人
E:雇员
M:管理者
组织目标
战略属性
组织战略
MIS目标
战略
约束
年增收入
10%
(S,Cr,M)
复杂管理
(S2,M)
改进现金流(G,S,Cr)
O1
简化结账环节(O1,O2)
改进结账速度(S2)
账户自动结算系统(MO1,C1)
作好模型(A1)
增新产品
(O1,O5)
…
(CU)
…
…
…
(O3,O4,O5)
O3
O2
O4
O5
S3
S2
S1
A1
A3
A2
A4
A5
MO1
D1
C1
MO2 …
MO3 …
MO4 …
MO5 …
C2 …
C3 …
C4 …
D2 …
D3 …
D4 …
D5 …
三 企业系统计划法 BSP
70年代初由IBM公司提出
基于用信息系统支持企业运营的思想
自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持企业目标
根据过程/数据需求进行信息系统规划
三 企业系统计划法 BSP
说明（续）：
例如， 在“可浓餐饮管理系统”中
我们就需要调研诸如，
菜式开发、顾客口味调研、定价、材料控制、饮食质量控制、成本控制、服务员工资管理、厨师招聘、餐饮器具管理等等过程。这些都可以从表16-1至16-3得到启发。
1 企业系统计划法过程
2 企业系统计划法步骤
准备工作
初步调研
定义业务过程
业务过程重组
定义数据类
定义信息系统总体结构
确定系统开发顺序
核准信息系统规划
定义业务过程的步骤
U／C 矩阵的建立
第四节 基于BPR的信息系统规划方法
基于BPR的信息系统规划方法
说明：BPR也一样，BPR的方法可以直到系统分析阶段工作展开时，再来运用。这里只是让大家对“过程”的概念和BPR的思想有个初步认识。
基于BPR的信息系统规划方法
案例：某设备技术有限公司顾客服务过程
顾客
工作人员
维修负责人
维修工程师
维修工程师
工作人员
当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。
中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。
故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。
故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。
维修完成，拜访客户主管。
维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。
1）原来流程
应用信息系统以后的顾客服务业务流程
顾客
服务中心
维修工程师
技术支援
基于Internet的
服务信息系统
研讨数据库
故障案
例库
故障诊断
专家系统
1
2
3
4
案例：某设备技术有限公司顾客服务流程
利用信息系统，将员工个人经验转化成企业经验，群件（Groupware）消除距离上的障碍，共享知识和经验，提高服务水平。
第五节 信息系统规划的其他工作
规划的实施工作
信息系统战略规划（近几年实施顺序）
具体实施计划——项目启动
– 项目定义
– 人员组织
– 可行性分析
– 制定进度报告
– 正式启动
一 项目定义
项目定义准