文档介绍：十种正确的可用性度量方法（上）
现在我们在做产品、谈需求、讲体验时，都说不能拍脑门儿要用
说数据说话。好，那问题来了，针对不同的问题我们要什么样子的症
结数据来说话呢？这确实需要我们好好思考，下文将通过一些小栗子
为大家做一个简单的十种正确的可用性度量方法（上）
现在我们在做产品、谈需求、讲体验时，都说不能拍脑门儿要用
说数据说话。好，那问题来了，针对不同的问题我们要什么样子的症
结数据来说话呢？这确实需要我们好好思考，下文将通过一些小栗子
为大家做一个简单的梳理。
广告主体验畅享是可以通过可用性度量的（插播一段广告哈~~关
于可用性度量的问题，大家可以参考我的另一篇文章用户体验测量探
测的工具：可用性度量），那么在为可用性研究选择度量时，我们需
要主要考虑很多问题方面的问题，包括研究目标和手机用户目标、现
有采集和分析数据的方法技术、预算以及交付结果的时间。因为每一
个可用性研究都有其特有的属性，所以每无法为我们一个类型的可用
性科学研究精确指定可用性度量。
但是有以下十种主要的可用性类型，并针对每种类型提出了与度
量相关建议。
完成一次业务
许多可用性研究旨在使进行得尽可能顺畅。这些业务的形式很可
能是用户完成一次交易、注册、买入/ 卖出股票等。一次业务通常有清
晰界定的开始和结束。例如在打车软件上，一次业务可以开始于用户
下载安装点击叫车，结束于达到目的地并缴交成功。
也许你关注的第一个可用性是任务成功（标记任务每一个任务是
顺利还是失败），然而每一个有把握任务都可能需要一个清楚可定义
的结束状态。
在产品里加入度量（某个业务的流失率等）是非常有用的，通过
了解要素用户是在那个环节膨胀的，你就能将注意力集中在业务流程
中问题最严重的步骤上。
比较产品
与竞争和上一版本的产品相比，你的产品表现如何？了解这一信
息是比较重要的，通过十分你能了解你产品的基本特征优缺点，以及
这一版本与上一版本飞速发展是否有进步。但是在选择度量方法要最
合适基于自身产品，有的产品是效率为王，而有的产品是用户体验为
王。
推荐三种以下可用性度量来获得整体可用性问题。
评估同一产品设计的频繁使用
许多产品是被频繁使用或较为频繁使用的。这样的产品包括微信、
电子邮箱以及威盛消费电子商品（微波炉、智能电视等），而简单和
高效就能这种评估为了频繁或较为频繁使用产品的关键。
建议推荐使用任务时间对其进行添加可用性度量，测量完成一系
列关键任务所需要所时间可以表示完成这些任务的需的努力。对于绝
大数产品或者说，完成任务时间越短越好。但是由于有些任务本身就
多样，因此比较参加者完成演出者任务的时间与该业务专家完成任务
的时间对比，也是很重要的。另外，一般来说是完成任务的步骤数，
也许完成每一步的时间很短，但是为了完成一个任务需要做出的相应
决策会变得很多。
易学性度量评估则表示的是达到最高效率需要多少时间和努力。
易学性效率可以采用以上所建议的各种效益度量形式表现出来。
评估导航和（或）信息架构
许多产品可用性研究课题研究关注改进产品的导航和（或）信息
架构，目的确保用户可以快速和轻易地必需找到他们需要的内容，轻
松地在配件模块模块间进行切换，清楚自己当前所以及信息架构中的
位置