文档介绍：http://tech./i/2015-12-18/ doc- 央视:京东设霸王条款想退货咋就这么难? 2015 年 12月 18日 14:37 广东的冯先生在京东自营商品里,花 700 元给妻子买了一款卡西欧手表,收货试戴后, 觉得不合适便申请退货。但京东却以钟表不支持“七天无理由退货”为由拒绝。央视:京东设霸王条款想退货咋就这么难? 央视: 京东设霸王条款想退货咋就这么难? (央视) 自动播放【重磅曝光! 京东无视国家法规自设霸王条款想退货咋就那么难?】广东的冯先生在京东自营商品里,花 700 元给妻子买了一款卡西欧手表, 收货试戴后, 觉得不合适便申请退货。但京东却以钟表不支持“七天无理由退货”为由拒绝。但冯先生了解到: 根据新消法的规定里, 钟表类并不在不能“7 日无理由退货”的四类产品之列, 京东这是无视国家法规,自设门槛。广东顺德的冯先生打算在网上给妻子买一块手表,经过挑选,他在京东商城看中了一款卡西欧电子女表。冯先生消费者:毕竟我在京东也是老客户, 支持货到付款, 如果不合适也可以退。很快, 冯先生花七百多元购买的这款女表就到货了。从外观上看, 这款卡西欧女表与京东商城描述的一模一样, 不过, 妻子试戴多次后,都感觉戴着不舒服。冯先生消费者:老婆又试了,都觉得不合适,就让我退了,再换其他表。于是,冯先生向京东商城提出退货,但是在申请退货之后,让他意想不到的是:退货申请竟然被客服取消了! 冯先生消费者:感觉莫名其妙,提示我手表不支持退换货,我马上给京东打电话,他们客服也回我两次电话,说不能退, 我说怎么不能退,毕竟网购有七天包退,淘宝都可以,京东为什么不可以?他说钟表类,他们是不支持的。冯先生了解到: 根据新《消费者权益保护法》的规定,钟表类并不在不能“7 日无理由退货”的四类产品之列, 怎么就不能退了呢? 他赶紧电话与京东商城客服进行了联系。( 电话咨询) 京东商城客服人员:我了解您的问题了, 冯先生, 但是钟表商品无质量问题无法办理后续退换货服务的, 可能需要您谅解, 这边很抱歉, 没有办法满足您的需求。京东商城解释说, 手表类网购产品不支持7 日无理由退货。退货不成, 那加钱换货是不是可以呢? 冯先生:能不能加钱换另外一只手表呢? 客服:很抱歉,没有办法的。冯先生消费者:沟通过程中,我也跟他们说, 我不要这款, 你把钱退给我, 我可以继续在你们京东消费买更好的手表, 他们都不肯。为了这款手表, 冯先生多次与京东商城进行了交涉。冯先生消费者:因为那一款是京东自营商品, 京东自己发货的。客服跟我解释说, 就是京东买来商品, 然后京东自己卖。但是我看到, 有些商店进驻京东之后, 有这个服务, 是可以退的, 只是京东不履行这个义务。让冯先生再次没有想到的是, 就在他与京东商城沟通之后不久, 在他购买的那款卡西欧电子女表的页面上, 突然新增了一句提示性的内容! 冯先生消费者:我在浏览中,竟然出现七天不可以退换货那个温馨提示, 但是在我购买的时候是没有的, 我想保留消费者的证据, 也把整个页面做了截图, 那时候完全没有显示不能七天退换货的。原来, 在购买之前, 冯先生就对这款女表的描述内容进行了截图, 当时这款女表并没有说明不能 7 日无理由退换货, 正是基于这样的保障,冯先生才放心购买了这款女表。然而