文档介绍：停电管理系统在中国的建设 与实际应用的可行性 张子仲 国网电力科学研究院 2010-08
目录
智能停电管理系统的挑战和对策
I
II
基于SOA架构的智能停电管理系统
支撑停电管理系统集成的信息架构
III
遵循规范化的信息标准
IV
停电管理系统
采用信息化技术,基于业务流程,有效地进行停电故障管理的系统:
基于全网模型,监视调、配、用信息
侦测和定位故障
给受影响的用户提供反馈信息
调度故障抢修人员
转移负荷、恢复供电
保存故障的历史断面记录
计算各种停电统计信息
智能停电管理
智能停电管理的业务流程以提高故障处理效率,减少故障停电时间为目标,关键在于故障报修、故障自动识别、故障辅助分析、抢修资源分派和现场工作管理几个环节的优化提升。
应用范围:
95598
OMS
配电PMS
营销系统
GIS
配电SCADA
业务范围:
营销管理
配网生产
配网调度
关键流程:
故障报修流程:接到报修通知时根据客户类型采用不同的服务流程,并在建立抢修工单前进行故障预判
故障自动识别:提升故障识别水平,减少客户影响
现场工作管理流程:安排人员和物资,制定供电方案和抢修方案
抢修资源分派流程:现场标准作业,实时反馈进展
供电恢复流程: 恢复供电,通知客户
呼叫中心
客户
故障报修
营销服务
生产管理
调度运行
故障自动发现
供电恢复通知
网络拓扑调整
抢修资源分派
移动作业管理
抢修进度与完工信息
互动门户
网络故障分析
停电恢复
A
C
故障信息
故障位置
原因分析
完工通知
恢复通知
客户沟通
智能表计
B
各部门
配调运方专责
配调运方专责
配调中心
客服中心
客服中心
配调中心
抢修队
客服中心
停电管理业务集成面临的典型问题
接到客服中心转来的故障工单,发现是某开关柜跳闸了,立刻通知抢修队!
跨业务流程贯通
系统间数据的关联和一致
跨业务流程固化和职责
找到了故障点,开始进行抢修。哦,先打个电话跟调度员汇报一下故障情况
客户问我停电原因和什么时候能恢复供电,我也不知道啊,完了,客户要投诉了…
断裂
OMS
手工
OMS
这个月的生产计划要上报了,OK,给配调运方专责发个邮件!
又到忙碌的时候,各种检修、消缺、业扩停电等申请,要怎么协调啊,不管了,通通录入系统!
周停电计划生成啦,赶快通知给各相关部门
咦?停电计划上怎么都是哪些线路和变压器停电啊,我怎么知道是要对哪些客户停电啊!
可是,我的职责好像就是订书机,难道没有更好的方法帮我完成生产计划么?
手工
PMS
PMS
PMS
营销系统
营销系统
手工
客户打电话说家里停电了,可到底是计划停电还是故障停电啊,我也搞不清楚…
示例
1
2
3
断裂
智能停电管理系统的架构原则
基于SOA体系架构
采用IEC 61968 的接口参考模型
自上而下的流程/功能分解,符合用户理解业务的习惯(1)
按组织分不同的专业,自上而下逐级分解功能。
对于配网而言,首先将配网分为8类功能
自上而下的流程/功能分解,符合用户理解业务的习惯(2)
如对于每个功能而言,又继续分解为多个个子功能。
停电管理相关的业务功能
客户档案信息管理
客户分类
客户停电影响分析
客户分析
接入管理
执行管理
IVR管理
客户报修管理
停电通知管理
抢修进度沟通
恢复供电沟通
停电咨询沟通
客户沟通管理
投诉管理
客户满意度分析
客户回访
客户满意度管理
营销及服务
停电计划汇总
停电计划优化
停电计划审批
停电计划安排
AMI停电信息识别
SCADA停电信息识别
故障自动识别
故障辅助判断
故障辅助定位
故障隔离
负荷转移
故障辅助分析
操作票管理
倒闸操作
电气操作管理
可靠性分析
电网运行优化分析
电网运行分析优化
电网运行
资产信息管理
地理信息管理
抢修资源管理
资产信息管理
停电计划编制
停电计划申报
生产计划编制
工作票管理
工作执行
工作进度追踪
现场工作管理
工作计划安排
抢修资源分派
资源分配管理
工作过程统计与优化
资源使用效率分析优化
工作与资产统计分析
工作管理/资产管理
业务域
业务功能
业务子功能