文档介绍：宾客关系主任岗位职责说明书
职位 : 宾客关系主任 职位代码 :xxxxx
部 门 房务部 职 级 分 部 前厅部 直属上司 大堂副理
前厅部各分部前厅部各分部主直接下属 间接下属
主任 任
协助前厅部经理、大堂副理指导和检查总台宾客关系主任岗位职责说明书
职位 : 宾客关系主任 职位代码 :xxxxx
部 门 房务部 职 级 分 部 前厅部 直属上司 大堂副理
前厅部各分部前厅部各分部主直接下属 间接下属
主任 任
协助前厅部经理、大堂副理指导和检查总台、总机、礼岗位
宾等岗位的工作; 受理客人投诉，接待VIP 贵宾，妥善处理描述
客务关系，并承担责任。
1、协助大堂副理执行和完成大堂副理的所有工作;
2、在大堂副理不在的情况下，行使大堂副理的职权;
3、发展酒店与宾客的良好关系，并征求意见，做好记录，作主
为日报或周报的内容之一。
要
4、欢迎并带领VIP 入住客房 ;
工
5、负责带领有关客人参观酒店;
作
6、在总台督导并协助为客人办理入住手续;
内
7、处理客人投诉;
容
8、留意酒店公共场合的秩序;
9、与其他部门合作沟通;
10、完成大堂副理指派的其他任务。
1、协助前厅部经理/ 大堂副理，使前厅部各方面达到公司目
标
2、了解前厅部培训需求，制定并实施前厅部培训计划 （ 课程
安排、考试、记录、跟进、行动 ）
领导 3 、协助前厅部经理/ 大堂副理对前厅部营运工作作出有效规责任 划
4、协助前厅部经理/ 大堂副理提出有效工作方案，提升服务
效率，提高服务水平
5、随时给予前厅部各分部主任协助和指引，帮助其完成工
作
组织1 、直属前厅部
沟通2 、对各分部主任的交流和沟通
关系3 、对各相关部门的交流和沟通
1、年龄区间 :25-35 岁 ;
2、性别身高：男175cm以上，女1