呼叫中心服务用语.docx

文档介绍：
呼叫中心服务用语
呼叫中心效劳用语 本文关键词：用语，呼叫中心，效劳
呼叫中心效劳用语 本文简介：呼叫中心效劳用语一、，。我将记录您的联系电话，稍后让工作人员给您致电。〔该条不适用于电话顶峰期〕
二、外呼电话用语
1．开头问候语
先生/小姐，您好！我是中国国旅深圳公司客户代表，我是XXX号，请问您便利接听电话吗？
状况一：旅客便利
请问您预定的是。。。。。。
状况二：旅客不便利
特别愧疚打搅您了。我们将再次致电，再见！
2．核对信息

核对的几要素：










行程信息〔旅游地、日期、时间、交通工具〕、旅客姓名、证件号、团款等；

核对话术(机票为例)
XX先生/小姐，您好！您预订〔购置〕的是X月X日，XX时〔采纳24小时制〕，X〔始发地〕至X〔目的地〕的机票。航班号为：X，乘机人的姓名:X，护照号码X；加上X元的机场建立及燃油附加费，X折票合计XX元。
例：李小姐，您预订的是12月31日下午1600深圳至北京深航航班的机票。航班号为ZH10101，乘机人姓名为张三，身份证号码为：XX，加上200的机场建立费燃油附加费，您预订的4折票合计为：XX元。
三、呼叫中心英文字母核对参考/英文字母核对参考
字母
单词
中文说明
字母
单词
中文说明
A
APPLE
苹果










N
NO
不
B
BOY
男孩
O
OK
好的
C
CAT
猫
P
PEOPLE
人
D
DOG
狗
Q
QUEEN
皇后
E










ENGLISH
英语
R
ROOM
房间
F
FACE
脸
S
SEA
海洋
G
GOOD
好
T
TEACHER
教师
H
HOME
家
U
USA










美国
I
IN
里面
V
VICTORY
成功
J
JACK
杰克
W
WALK
步行
K
OK
好的
X
XO
XO酒
L
LOOK
看

第