文档介绍：卓越绩效模式导入培训
美国生产力与质量中心(APQC)对12家最优(Best Practice)企业的研究结果:
“水平对比法(Benchmarking)”
“卓越绩效模式(Baldrige/EFQM)”
“六西格玛管理(Six Sigma)”
是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
卓越绩效模式
100
1000
六西格玛管理
1西格玛
6西格玛
追
求
零
缺
陷
追
求
卓
越
500
当代质量管理两个前沿的高端方法
“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践:落地!
3西格玛
一、卓越绩效模式概述
1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式
2、美国国家质量奖和卓越绩效模式在中国
3、卓越绩效模式核心价值观和框架
质量、质量管理的演进与卓越绩效模式质量概念的演进质量管理发展的三大历史阶段质量管理成熟度的四重境界五大利益相关方现代TQM:卓越绩效模式世界三大质量奖
什么是质量?您个性化的理解?
供不应求的时代:符合性
供大于求的时代:适用性
质量新时代:狭义→广义
质量概念的演进
ISO9000:2000 质量定义:
一组固有特性满足要求的程度
产品标准的要求
顾客的要求
相关方的要求
产品
过程
体系
什么的特性
谁的要求
相关方满意质量
适用性质量
符合性质量
质量概念的演进
理解卓越绩效模式之一:
大质量!
大质量概念
产品(包括服务)质量:
性能/可靠性/安全性/维修性/寿命/经济性/时间性
过程质量:
实物质量/成本/周期时间/环保/安全
体系质量:
ISO9000→TQC→TQM(经营质量)
Q
q
q =f(人机料法测环5M1E)
q
q
过程输出
过程因素
1、质量检验阶段 1900- 特点:专职检验代表人物:泰勒
Quality Inspection full time inspection
科学管理之父:
(1856-1915)
三权分立:设计+制造+检验
聚焦于产品质量
质量管理发展的三大历史阶段
2、统计质量控制阶段1930- 特点:控制/预防代表人物:休哈特、道奇、罗米格
Statistical Quality Control Control/Prevention , ,
统计质量控制之父:(1891-1967)
聚焦于过程质量