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撰写人:___________日 期:___________
方、打扮得体;
2)递送资料时面带笑容,即不能硬塞,也不能漫不经心;
3)据客人实际情况主动、热情地向顾客推荐五粮液系列产品,吸引顾客购买并争取回头客,忌身体语言过于丰富;
4)回答顾客提问时,忌信口开河,不能回答的问题不能乱回答,以免无法自圆其说,影响公司及品牌形象。
3、促销工作
1)在促销的同时作好终端宣传工作,维护公司宣传品,保证其完好无损;
2)及时了解其他产品的优势和不足,做到知己知彼,提高公司产品的宣传效果和说服力;
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3)及时了解反馈其他竞争产品终端动向,并及时向公司反馈;
4)及时反馈销量(日报、周报、月报)保证终端货品不断档;
5)登记整理消费者档案,做到真实有效;
6)管理好促销品,做到账实相符。
4、处理关系
1)与所在终端网点的经理、店长、营业员、理货员建立良好的关系,争取他们的支持主动促销;
2)处理好其他产品促销员的关系,不公开贬低其他产品,忌与其他产品的促销员争吵、冲撞。
二、语言规范
促销员一般情况下用普通话交流,注意使用文明用语,避免使用“不知道”一类的语言,以维护企业形象,不要在任何情况下诋毁其他同类产品。
三、接待服务标准:
1)岗位:站在自己产品的货柜前
2)三声:来有迎声、问有答声、走有送声
3)接待:人到、话到、眼神到
4)态度:主动、热情、周到
四、陈列卫生标准:
1)五粮液全系列产品采取集中陈列,要求丰满整齐,有艺术性
2)货签相符对位,一货一签,填写规范无错漏
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3)货柜内外无杂物和私人物品
4)陈列架、商品按商超(卖场)规定摆放
5)POP陈列无陈旧、破损、和过期
6)柜内外卫生洁净无死角(含产品卫生)
7)无乱堆、乱放、乱仍纸板包装现象
8)不向柜外仍垃圾杂物
五、促销员岗位职责:
1)按公司服务规范、管理规范、操作规范进行产品销售,完成销量计划;
2)据公司经营及市场变化,调整提高销售技巧和服务质量,为顾客提供尽可能完美的服务和产品;
3)按公司要求随时检查并做好产品陈列,随时补充货品;
4)负责营业柜组内环境卫生工作;
5)认真接待、处理顾客咨询及投诉;
6)及时向店方反馈销售走势及顾客要求;
7)保证所在柜组产品安全,做好盘点工作,防止产品被盗或损失;
8)向店方提出补退货建议;
9)动态跟踪促销活动效果作出评估意见;及时反馈竞品动态;
六、促销员工作内容:
1)维护产品形象,提高产品的知名度和美誉度,扩大销量;
2)贴近消费者,认真收集竞品的销量信息,并及时反馈消费者的意见和建议;
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3)做好公司产品的理货、陈列、排面管理,与商超(卖场)各部门人员保持良好的客情关系;
4)认真仔细的统计和检查商超(卖场)的销量情况和库存情况及时反馈相关信息,杜绝一切虚假数字信息,严禁公司产品脱销;
5)及时准确填报公司所要求的各种报表并反馈市场情况;
6)遇到特殊无法自己处理的情况,应及时和上级联系;
7)严格遵守公司的考勤制度(工作时间根据商超、酒店具体情况而定);
8)上岗前熟记公司规范用语。
总结:促销员要精神饱满,举止自然大方,精力集中,做到随时观察周围客人。对待客人彬彬有礼,一视同仁,使客人不至于有受冷遇的感觉。每一位顾客都是潜在的消费者,做到对待每一位客人的服务都善始善终(明白售后服务的重要性)。遇到自己确实不懂的问题,不要不懂装懂,以免闹出笑话,应该真诚的向客人表示歉意,请客人稍后,然后迅速向有关部门、人员请教,再给客人满意的答复。当遇客人犹豫不定、拿不定主义时,可察言观色等适时介入。在任何情况下都不能讽刺、挖苦、讥笑客人。即使客人态度