文档介绍：: .
用范围本预案供环境保洁部参考
3 职责
管理处主任应迅速了解事故情况，做出指示决策，下达应急抢救命令。
各专业主管根据主任下达的抢救命令，组织人员开展抢救工作，并做好事故通报和事
故处理工作
4 中毒事件处理程序
物业公司任何人员发现有人出现中毒症状，都应立即报告消防护卫部、客服部。
客服部、消防护卫部、管理处主任接到通知后立即赶赴现场，消防护卫主管应同时安
排人员保护现场，维护秩序，避免造成混乱。
若中毒者呈轻度中毒症状，可马上实施催吐法，清除毒物，并送往医院救治。若是重
度中毒，或是多人同时出现中毒症状，应立即拨打 120急救电话，说明中毒者人数、症状及
地点，并派人员到门口去迎接急救车。
在救护车未到达前，物业现场救护人员需要做好以下几项工作：
若怀疑是在公共餐厅就餐引起的食物中毒， 客服部应尽可能发现、 查找中毒人员， 以
便及早救治。（可电话联系固定在餐厅就餐的客户，询问身体状况。）
让中毒者平躺，给其盖上毯子或被子取暖，有助于血液循环，同时保持环境安静。
中毒者出现抽搐、痉挛症状时，应马上将中毒者移至周围没危险物品的地方，以免
发生意外。
由于物业公司人员非专业医务人员，同时不了解中毒者有无其他病史，所以不得擅
自采取行动助中毒者清除体内***，以免引发更加严重的后果。
客服部负责记录所有中毒者的姓名、单元、发现时间、症状，若条件允许，还应询问
中毒人员有无病史。及时通知中毒者单位或家属。救护车到达后，向救护人员提供中毒者
资料，同时备以日后走访慰问。 对中毒者发病现场进行保护， 禁止无关人员进入， 收取中毒者的吐物样本， 准备送检。
救护车到达后，各部门人员配合医务人员开展救助、取样及调查。若需要进行水样检
验，工程部应从生活水箱、开水器等抽取水样，交与医务人员检验。
查明中毒原因后，管理处主任拟写事故报告，客服部及相关人员跟踪中毒者的救治及
康复情况，并进行走访慰问。
5 善后处理
客服部主管带领人员根据中毒事故大小及影响程度对中毒人员进行走访和慰问。
对重度中毒者的慰问应由管理处主任带队。
积极关心中毒人员的身体、心理状况，及时向其通报事故处理结果，征求中毒者对事
故的处理意见。
管理处主任根据卫生部门的事故坚定结论出具事件报告，及时报总公司。
根据国家法律、法规《中毒事件处理与赔付责任》的规定进行相关的赔付。
由管理处主任统一行使对外发布消息权。
事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采
取措施，防止类似事故。
详细记录事故始末时间、发生原因、应对措施，填写《事故报告》；
及时采取 《纠正措施控制程序》 及《预防措施控制程序》 ，总结经验教训， 形成案例，
对全体员工进行培训。
6 相关文件
《纠正措施控制程序》
《预防措施控制程序》
7 相关记录
《事故报告》 《培训记录》
8 相关流程
发现情况
报告消防护卫部、客服部
保护现场，维护秩序
查看中
较轻 毒程度 较重或多
人中毒
催吐，清除毒物 拨 打 120