文档介绍：产业园物业管理方案
目录
第一章 xxxxxxx物业管理有限公司简介
第二章产业园区概况与管理特点分析
第三章产业园区物业管理服务思路
第四章物业管理服务承诺
第五章前期物资装备一览表
第六章物业管理服业特点和项目需要，我们将提供“专业化系统物业服务＋产业园区特色服务”的一体化模式，在做好日常物业管理服务工作的基础上，时刻做好应急服务的准备，有效树立中国·中部生物科技产业园的对外窗口形象，并强力保障中国·中部生物科技产业园的正常生产、办公秩序。
节能降耗清洁与养护互补
清洁服务作为物业管理服务的一部分，其核心价值同样在于有效促进物业保值升值，不仅仅包括要延长装饰装修材料使用寿命，还要通过精心养护保障各种材质的光洁如新，且在此基础上尽量节能降耗，针对中国
·中部生物科技产业园各项建筑指标，结合**物业成熟的质量运行控制体系，我们提出了“节能降耗清洁与养护互补”的清洁服务思路。
“节能降耗”是中国·中部生物科技产业园清洁服务的基础目的，而“清洁与养护互补”则是达到这一目的的核心工作模式。
“节能降耗清洁与养护互补”是针对中国·中部生物科技产业园特点所提出的服务思路，有效解决了由此产生的清洁程序繁琐不易
控制的问题，更将清洁突破至新的层面，不仅仅要做到整洁如新，还要有效延长材质的使用寿命，而***物业完善的ISO9001和ISO14001质量环境管理体系必将为这一指导思想的实施提供良好的核心保障。
细化服务考核与培训并重
物业管理服务的核心在于强化细节管理，对于中国·中部生物科技产业园这样的重点物业更应如此，针对该园区的特点，我们提出了“细化服务考核与培训并重”的物业管理服务思路。
“细化服务”是指细化物业管理服务的各项工作程序，尤其是公共秩序维护和保洁服务，不仅仅要量化工作程序，还要从服务礼仪上逐步细化。一方面，严格按照***物业ISO9001和ISO14001质量环境管理体系各项管理程序和作业指导书进行操作，另一方面，还要结合产业园区工作特点，积极与相关领导沟通，细化各项客户服务程序。
“考核与培训并重”是细化服务的重要保障，一方面，要针对各项考核标准对各区域、各从业人员进行考核，另一方面，还要加强培训工作，采用集中培训、观摩学****互动交流等方式逐步提升服务意识，进而细化服务，全面提升设施设备服务品质。
“细化服务考核与培训并重”是中国·中部生物科技产业园服务的重要内容，也是全面提升公共秩序维护品质的核心部分，这必将促进其服务工作不断优化，形成良好的服务循环体系。
第四章物业管理服务承诺
***物业力争接管xxxxxxxxx产业园一年内使其成为郑州市工业物业管理的典范：
一年内客户满意率达到95％以上。
质量环境管理体系运行规范有效。
管理承诺暨要求达到的最终效果
序号
指标
名称
国家标准
管理
目标
管理目标实施措施
1
房屋完好率
98%
100%
落实责任人，实行巡视制度，建档记录，确保房屋完好，无违章搭建与损坏公共设施
2
零修、急修与时率
98%
100%
接到维修通知15分钟内到达现场，与时完成并建立回访制度，小修24小时内，中修3天内，大修7天内
3
维修工程质量合格率
100%
100%
分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需求。
4
管理费收缴率
98%
100%
按照规定收取，不擅自提高收费，使管理费取之于民，用之于民。
5
绿化完好率
95%
99%
6
清洁、保洁率
99%
99%
落实责任人进行保洁工作，实行巡查制度，建档记录，并由环卫主管监督执行，以确保园区内垃圾日产日清，空气清新，设施完好
7
落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，并由绿化主管监督执行，以确保园区公共绿化地无破坏、无践踏，无黄土裸露现象，发现问题立即修复。与时修剪，使草坪高度维持在5-8厘米；每年补栽2次；每年施肥2次；每年定期除虫害。
90%
99%
落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，由工程部土建主管监督执行，以确保道路完好、畅通
8
化粪池、雨水井、污水井完好率
无
95%
落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，由工程部土建主管监督执行，以确保沟、渠、井完好，并定期疏通、清理
9
排水管、明暗沟完好率
无
99%
落实责任人进行养护，实行每月巡查制度，建档记录，由工程部土建主管监督执行，以确保水管畅通无阻、无塌陷
10
路灯完好率
85%
99%
落实责任人进行养护，实行每日巡查制度，建档记录，由工程部设备主管监督执行，以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养