文档介绍：销售中心物业效劳方案
第一章 组织架构
第二章 效劳内容
1、礼仪接待
门厅接待引导效劳；
泊车接待效劳；
主入口接待效劳；
客户咨询效劳；
现场顾客及甲方财产平安效劳；
突发事件应急处理。
简要清楚，不迟延客户时间。
3、礼仪
遇到客户应主动招呼‘您好’。
当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚诚恳地表示“不用谢〞。
不必主动与客户握手，如对方先伸手，可以礼相待，面带笑容，但握手不能过紧，时间不宜过长。对女客户要特别轻握，不能交织握手。
无工作需要不必主动与客户聊天、交谈、开玩笑、谈与工作无关的事。
不可随便向客户打听对方年龄、工资、家庭等私人情况。
因工作需要进入办公室前必须先轻轻连续敲门，说明来意，征得同意前方可进入室内进展工作。
工作时勿听客户谈话，更不允许侧目注视客户谈话。
婉言谢绝客户敬烟。
不可擅自翻动、挪用或私拿客户办公室内任何物品、样品等。
在任何场合遇到客户提出问题和要求后及时热情答复，及时解决做到有问必答；有求必应〔如情况不明无法答复，请客户稍候及时转告有关部门，尽快给予答复〕。
对客户的任何批评意见不得当面辩白、拒绝、甚至争吵。
不得对穿着奇异、生理残缺的客户背后议论，指手划脚，怠慢歧视。
公共区域行为标准
除员工更衣室、休息室、工具间外，销售的任何区域均为公共区域。
进入公共区域内精神饱满。
进入公共区域内工作言行举止要得体，讲话音量要降低，不得影响他人，保持环境绝对安静。
任何公共区域内不得无故逗留，聚首交谈、勾肩搭背、交头接耳、谈笑风生、旁假设无人。
不得在公共区域内讨论内部问题，更不可在公开场合发生内部争吵。
任何工具摆放以不影响他人行走为标准，尽可能放在暗处，放到墙角边。
上岗前不得喝酒、吃有味蔬菜〔如：大蒜、洋葱等〕。
本部员工见到地上纸屑、烟头、垃圾杂物等应须手拾起，以保持地面环境整洁。
二、岗位效劳职责
一、礼仪接待
负责客户茶水及客户效劳工作；
负责与公司领导汇报、衔接工作；
负责销售中心效劳质量到达公司和甲方要求标准；
负责工程销售配合事宜的组织、协调、安排工作；
负责岗位标准化礼仪接待；
负责答复客户咨询；
负责视线范围内环境卫生维护。
二、秩序维护班长
协助客服中心开展工作；
负责与公司领导汇报、衔接工作；
负责销售中心效劳质量到达公司和甲方要求标准；
负责工程销售配合事宜的组织、协调、安排工作；
负责礼仪秩序员队伍建立和品质效劳培训和指导；
负责礼仪秩序员效劳质量到达公司和甲方要求标准；
负责非营业期间客户来电来访接待和受理；
协助现场管理到达公司要求标准；
全面负责非营业期间现场管理。
三、礼仪接待/秩序维护/车辆指挥
协助秩序维护班长开展工作；
负责岗位标准化礼仪接待；
负责现场公共秩序的维护；
负责来访客户车辆的指挥；
负责维护现场人身和财产平安；
负责现场园林、设施完好、平安管理。
四、卫生维护员
负责销售大厅、室外景观区域、样板房环境卫生维护，并到达质量要求标准；
样板房员工负责室内卫生维护、物品平安及客人接待；
礼貌热情、标准大方招呼客人，并引领、答复客户咨询；
负责方案卫生。
第四章 效劳流程
一、