文档介绍：收费站职工个人总结 _收费站每月班长总结
收费站职工个人总结
浅显真实——收费站工作人员个人总结
我叫ⅹⅹ，年月毕业分配到永馆路沾化收费站。我常想，我是一名普通职工，必须平平淡淡、脚踏实地的干好自己的本职工作。
求，坚决落实领导指示，稳步推进班组工作。现在，我从以下几个方面总结全年的工作
遵章守纪 , 细化工作目标 . 保道口畅通 .
在 2022 年工作期间，本班员工将严格执行部门规章制度，依法收费，严格控制收费，确保应收账款无渗漏，无免税。各类特种车辆，如反通信车辆、施工车辆等，将严格按照制度进行验证和认真放行。在收费过程中，要热情体贴，不卑不亢，不受司机的诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，文明服务虽然我院交通流量小，但经常会出现因称重引起的纠纷、少收费等突发事件，严格按照政策法规执行，做到耐心解释，理性说服，感人至深，正确客观地处理问题，防止矛盾激化当交通流量增加或节假日有军用车队通过时，及时为驾驶员解决一些困难，迅速开放备用车道，确保今年现场畅通，我们没有合理的投诉，也没有违反纪律
抓稽查 , 着力提升堵漏增收能力
今年，我们将在去年的基础上，继续加大对逃费车辆的打击力度，响应管理办公室的号召，加大对特权车辆、人车、超载车辆、特种车辆的打击力度，特别是对部分逃费车辆
的打击力度，以假冒“绿色通道”车辆和各类逃费车辆为重点 , 在确认的砸、跳、 S 形等逃费形式中 , 重点加大打击力度 , 严格把关 , 取得了良好效果。全年共查处 60 辆逃费车辆。此外，我们严格控制“绿色通道”车辆的运营流程，并始终坚持
“一上报 , 二验货 . 三操作”操作流程 ; 对于特情车”的核查突出”严 . 实. 细” , 不断优
化通行费征收秩序和环境 . 在工作中 , 我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种经验方法 .
在工作中实践 , 并取得良好的效果 .
聚焦服务，塑造形象，深化“微笑京珠”服务
去年我们说把”微笑京珠”当作提升自身素质的一个平台 , 今年我们在履行服务承诺的过程当中 , 确实取得了良好的效果 , 个人素质得到质的提升 , 我们在工作中 , 积极创新服务手段和方式 , 说话和气不忘”请”字 , 称呼司乘不忘”您”字 , 执行政策不忘”严”字 , 微笑
服务不忘”真”字的文明服务”四字箴言” , 用”无声的微笑”打造有声的名片 , 在服务司
乘的过程当中 , 在接受司乘回报的同时 , 我们深感自身的价值也得了一个很好的体现和认可 , 对于个别些司机的刁难 , 我们始终做到以理服人 , 心胸大度一点 , 用无声的微笑化解一次次
的矛盾 . 坚持实现路畅人和的共同目标 , 通过开展”夏日送清凉” . 评选”微笑明星”等活
动, 不断提升窗口服务质量 .
4 、以业务为中心，强化质量，努力提高业务水平
在平时空闲时间 , 开展各项活动 , 学****业务知识 , 积极参加各类业务竞赛 , 业余时间开展各类文体活动 , 强身健体 , 今年公司开展”看红书 , 写心得”活动 , 我们积极参加 , 在看书的同时 , 写下了心得 , 都感觉受益非浅 . 建了班组活动室和班组博客 , 打造