文档介绍：CRM CRM 客户关系管理系统客户关系管理系统 Customer Relationship Customer Relationship Management Management 什么是什么是 CRM CRM ?? Customer Relationship Management Customer Relationship Management 即客户关系管理即客户关系管理?? CRM CRM 管理系统介绍管理系统介绍??客户关系管理是一套先进的管理模式,其实施要取得成客户关系管理是一套先进的管理模式,其实施要取得成功,必须有强大的技术和工具支持, 功,必须有强大的技术和工具支持, CRM CRM 软件是实施客软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。企户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。企管通管通 CRM CRM 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术, 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术, 能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接,能够协能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接,能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务:识别助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务:识别和保持有价值客户。企管通和保持有价值客户。企管通 CRM CRM 管理系统由客户信息管管理系统由客户信息管理、销售过程自动化( 理、销售过程自动化( SFA SFA )、营销自动化( )、营销自动化( MA MA )、客)、客户服务与支持( 户服务与支持( CSS CSS )管理、客户分析( )管理、客户分析( CA CA )系统)系统 5 5 大主要功能模块组成。大主要功能模块组成。项目前的技术准备项目前的技术准备?? 1. ?? JDBC JDBC ?? POOL POOL 连接池连接池为了减少连接数据库所花费的时间,引入了连接池为了减少连接数据库所花费的时间,引入了连接池的概念,把很多的连接都放入一个缓冲池中,不的概念,把很多的连接都放入一个缓冲池中,不需要真正的关闭数据库连接,只是用的时候就从需要真正的关闭数据库连接,只是用的时候就从池中去取出空闲状态的连接,不用的时候就放回池中去取出空闲状态的连接,不用的时候就放回连接池中。从而减少了创建连接与关闭连接的时连接池中。从而减少了创建连接与关闭连接的时间。提高访问效率。间。提高访问效率。传统连接方式传统连接方式连接池方式连接池方式 2. ??传统做法传统做法?? 1. SQL SQL 语句做查询的字段做索引语句做查询的字段做索引?? 2. SQL SQL 语句语句?? 3. ?? 1. ??要求: 要求: ??每组提交数据库设计模型每组提交数据库设计模型??建立数据模型并讨论数据库表与模块的业务流建立数据模型并讨论数据库表与模块的业务流程是否合理程是否合理?? 2. , 项目模块任务切分, 每个模块责任到人每个模块责任到人, , 包括每个模块下功能划分到人和时间包括每个模块下功能划分到人和时间?? 3. (时间,功能, 开始编写项目管理进度表(时间,功能, 模块,负责人,计划进度,实际进度) 模块,负责人,计划进度,实际进度) ??( (每组上交项目管理文档每组上交项目管理文档) )