文档介绍：附件4
卓越绩效模式自我评价表
第1部分领导
(1)组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望,并组织贯彻?高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值?
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有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
有系统方法并初步展开
开始有系统方法但未展开
只有孤立的信息没有系统的方法
(2)组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境?
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有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
有系统方法并初步展开
开始有系统方法但未展开
只有孤立的信息没有系统的方法
(3)高层领导如何评价组织的绩效和应变能力?
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有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
有系统方法并初步展开
开始有系统方法但未展开
只有孤立的信息没有系统的方法
(4)对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响,组织采取了哪些措施?
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有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
有系统方法并初步展开
开始有系统方法但未展开
只有孤立的信息没有系统的方法
(5)组织如何积极的支持公益事业?
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有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
有系统方法并初步展开
开始有系统方法但未展开
只有孤立的信息没有系统的方法
第2部分战略
(1)组织的整体战略策划过程是什么?
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没有策
划过程
有简单的策划过程
有较为全面的策划过程
有全面并较为有效的策划过程
有全面并有效的策划过程
(2)组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会?是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险?
全面考虑
较为全面的考虑
有所考虑
开始考虑
没有考虑
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(3)组织的长、短期战略目标是什么?如何平衡所有受益者的需求?
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有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
有系统方法并初步展开
开始有系统方法但未展开
只有孤立的信息没有系统的方法
(4)组织如何实施战略,以实现主要的战略目标?
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有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
有系统方法并初步展开
开始有系统方法但未展开
只有孤立的信息没有系统的方法
第3部分顾客与市场
(1)组织如何了解顾客需求和期望?
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有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
有系统方法并初步展开
开始有系统方法但未展开
只有孤立的信息没有系统的方法
(2)组织如何确定目标顾客群和细分市场?
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有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
有系统方法并初步展开
开始有系统方法但未展开
只有孤立的信息没有系统的方法
(3)组织如何与顾客建立良好的相互关系,赢得顾客,满足并超越他们的期望?
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有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
有系