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0 / 18综合管理服务标准与收费标准
（1）24 小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到达现场处理（预约除外）。
小修一日内修复。有完整的报修、维修和回访记录。服务时限不得因节假日和休息时间顺
8 报修、投诉受理
延。
（2）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。
9 服务费收支 物业管理服务费收支每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每两月向业主公布一次。
每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟
10 满意度调查
通面不低于小区住户的 90%，对测评结果分析并及时整改。
11 特约、便民服务 能提供四种以上特约服务（有偿）和四种以上便民（无偿）服务。
12 小区业主活动 节假日有专题布置，每年组织二次以上的小区业主活动。
建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案 [包括物业竣工验收档案、设备管理档案、
13 档案管理
业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。
建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，
14 财务管理
账目清晰。
15 维修资金 建立维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及
16 装修事项
时劝阻、制止并报告相关部门。
17 接管项目 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。
18 办公自动化 运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。
19 其他 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
说明：【1】急修是指对房屋及设施设备临时发生的严重影响业主生活的项目的维修，如自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源