文档介绍：卓越绩效管理模式第一章〈卓越绩效评价准则》和《实施指南〉,·波多里奇国家质量奖1987年1月6日美国国会通过〈波多里齐奖改进法案〉同年8月20日里根总统签署该法案其目的是通过以下措施来推进质量改进和劳动生产率的提高:1,促进企业为荣誉而改进质量,提高劳动生产率,提高利润,,表彰改进产品和服务成就,,建立准则,,:管理:美国国家标准与技术研究院运作:美国质量协会程序:提交申请书来申请奖项主要对7个领域进行评价:1:领导作用2:战略策划3:以顾客和市场为中心4:测量,分析与知识管理5:人力资源关注6:过程管理7:《卓越绩效评价准则》的目的、《卓越绩效评价准则》的目的、意义(1)为企业追求卓越提供了一个经营模式的总体框架(2)为企业诊断当前的管理水平提供了一个系统的检查表(3)为国家质量奖和各级质量奖评审提供评价依据(4)促进各类组织交流共享世界先进管理理念,方法和技术中国的许多企业诊断主要存在以下问题:内部诊断缺乏客观性、科学性、前瞻性外部诊断缺乏系统性、针对性、操作性部分名称分值中国美国领导作用战略策划顾客与市场(为中心)资源(测量,分析和知识管理)过程管理(以人为本)测量,分析改进(过程管理)经营结果10080901201101004001208585908585450组织概况环境关系挑战1领导作用2战略规划5人力资源关注6过程管理3以顾客和市场为中心7经营结果4测量、分析和知识管理A)《卓越绩效评价准则》的特点坚持可持续性发展坚持科学发展观强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统更具有实用性和可操作性《准则》和《实施指南》与传统的质量管理既有联系,又有区别一是更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。二是更强调以顾客为中心的理念。三是更加强调系统思考和系统整合。《准则》(全面质量管理)的关系TQM是一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径,将其作为一种综合经营的管理方式,是一个开放的,发展的,集成的概念。《准则》与TQM具有共同的渊源。TQM是从TQC、CWQC(公司范围的质量管理)-——戴明实施奖准则演化而来的。20世纪80年代末期TQM成为国际普通认可提法。1997年日本科技联盟宣布将TQC正式改为TQM并用戴明奖实施准则描述TQM的总轮廓,。现在质量奖已经由戴明奖发展到欧洲质量奖、,它们都体现了TQM的概念和准则同时又有许多创新。我国是1979年导入TQC,以标准化、计量、质量信息、质量责任制、质量教育等基础工作为开展全面质量管理工作的出发点和立足点并归纳出“三全一多样”的基本要求,但对如何构建TQM尚缺一个全面的、系统的解决方案,《准则》完全可以做为现代TQM的具体实施准则,《准则》意味着我国已经导入TQC的企业迫切需要把TQC提高到TQM的当代水平,《准则》,但性质不同19001是属于符合性评定类似于体育达标而卓越绩效评价是属于体系是否卓越的成熟度评价类似于运动员拿奖牌;19001聚焦组织中最直接影响产品质量的职能和过程管理类别的活动。它对内建立以顾客为关注焦点的质量管理体系基础平台,规范质量管理体系审核和认证对外用于双方合同和第三方人证的质量保证场合,通过体系的审核和认证证实组织有能力稳定地提供满足顾客和法律法规的产品并通过结果的互认,消除贸易技术壁垒。与《准则》相比,19001规范的范围要窄的多,19001实施好的情况下,相当与准则30%的成熟度,准则强调大质量,反映了现代质量管理经营管理的最新理念与方法,是许多成功组织实践经验的总结,,采用量化评分的方法,全方位,平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度,为组织自我评价和外部评价的依据2与GB/T19004的关系9004的范围和深度超过了9001,并趋向于准则,定位介于二者之间,及全上。