文档介绍：软件售后服务方案
篇一：售后技术支持和服务方案
服务方案
第一章全面清晰的售后服务范围······4
·······4
········4
·····的应急技术支持和故障解析；
?提出故障办理建议，经招标人同意后，杭州问酷网络科技有限公司进行
故障消除、系统调优或重置。
主要服务对象为总局和全国各省级单位电子税务管理中心运维人员。
篇二：售后服务方案1
售
后
服
务
方
案
有限公司
2016—08—01
售后服务归纳
公司长久以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，保证用户的系统稳定运行。公司拥有一批资深的施工人员，拥有丰富的经验，能够很好的解决设施各类故障，强大的用户支持队伍和优异的用户满意度是我们的一大优势。
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求优异”的宗旨，关于已经竣工、查收合格的项目进行质量追踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
二、服务与保证期
在项目查收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期
在项目查收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设施、元器
件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设施、元器件及材料成本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自前进入质量维护期。
我方对所担当端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设施单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、详细举措承诺
1、首先在签署项目合同的同时与客户签署售后服务保证协议书，消除客户的后顾之忧，
对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经查收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录取户使
用情况，系统运行状况等进行质量追踪检查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量追踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设施使用情况、操作人员操作水平
情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设施出现故障时，公司维修服务人员接到报告后实时赴现场办理、维修。
7、关于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证将选派拥有丰富经验的技术人员负责端拾器项目详细施工，保证安装质量
及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格按照招标文件及合同的规定，向业主提
供端拾器项目最终查收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设施损坏，经判断为设施本身原因