文档介绍：软件项目售后服务与培训方案
软件项目售后服务与培训方案
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软件项目售后服务与培训方案
一、售后服务方案及系统应急方案
1、售后服务方案
项目成功的根本标志是客户满意，它贯穿软件项目的售前、售中在保证信息安全的前提下实现信息资源共享，而且可以填补技术性安全隐患的部分弱点。管理包括行政性和技术性管理。信息网络系统能否正常高效地运行，很大程度上取决于是否发挥了它的最大功能，这依赖于系统的管理策略。管理层的安全需求解析就是研究为了保证系统的安全，应该成立一个怎样
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的管理体系。详细来讲，就是成立什么样的管理机构或部门；负责什么任务；达成什么功能；按照什么原则；达到什么要求。
物理层安全解析及对策
物理层的安全就是保证实体财产的安全。实体安全是信息网络安全的低层安全，也是保证上层安全的基础。物理层的安全需求解析就是根据单位的实际情况，确定单位各实体财产的安全级别，需要什么程度的安全防备；达到什么样的安全目的。
根据物理层安全需求及节能看管系统的实际情况，服务器全部采用高端服务器，服务器本身就是高稳定性、可靠性的。并且所有服务器都在专用机房，需要有拥有严格的机器上架下架流程，进出机房维护流程，所以在物理层上系统是特别安全的。
系统层安全解析及对策
操作系统是信息网络系统的基础平台，它的安全也是保证上层安全的基础。系统层的安全需求解析就是研究为保证安全，应该要求操作平台达到什么样的安全级别；为达到所要求的级别，应该采用什么样的操作系统；怎样使用、管理、配置操作系统。
根据系统层安全需求Linux，它是世界最稳定的操作系统之一，属于类unix操作系统，它的稳定性和安全性已经被全球公认。
网络层安全解析及对策
网络层是Internet的核心，是为上层应用提供网络传输的基础，也是局域网和广域网连接的接口。因此，针对网络层的攻击和损坏很多。现在经常采取的
安全防备举措是在网络的边界上，经过使用防火墙的IP过滤和应用代理等功能
来实现安全连接。一种简单有效的方法是在路由器上采用IP过滤技术，由硬件实现，效率相当高。对于网络层所传输的数据的保护可以采用加密技术来实现，新一代的安全网络协议正在设计和实验阶段。
应用层安全解析及对策
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应用层是网络分层结构的最上层，是用户直接接触的部分。由于基于网络的应用很多，所以存在的安全问题也很多，相应的安全防备技术也很多，需要根据实际情况来权衡对它们的需求程度。
根据应用层安全需求节能平台采用
1）对重点服务如Oracle数据库、实时服务器、Web服务器、APP服务器、消息服务器实施磁盘阵列方案和双机热备份方案，使服务持续安全运行。
2）程序完全自行开发，在上线从前需经过一系列全面严格的测试：功能、性能、安全、压力等，保证在线系统的安全可靠。
3）自行开发软件对注册用户的信息进行考据，做到不可狡辩，防备欺诈的发生。
4）交易信息需要有特意的部门进行审核，对于用户交易过程必须在应用层
全程追踪，对账户随时可以做出可控办理。系统定期进行财务对账，保证财务数据的正确无误。
灾难应付解决方案
系统无故障设计
系统采用磁盘阵列和双机热备份的综合解决方案。应用和数据库采用ORACLE+JAVA的综合解决方案，采用全SOA架构，%的应用
级无故障率。
详细方案：
系统出现故障一般分为硬件故障、网络故障、软件故障三个方面，我企业对以上三种故障设计了详细的故障应急办理举措，以保证系统能稳定安全的运行。
、数据库服务器采用双机热备份模式，当一台服务器异常不能正常工作，备份服务器会自动替补，保证了硬件组的正常运行。
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：系统可以制定数据库自动备份计划任务，定期备份平台
的中心数据库。由于一些外部原因（突然断电）或人为吴操作致使平台数据库损坏不能正常运行时，系统会自动找寻最近一次的备份文件并自动恢复数据库，保证平台能正常运行。