文档介绍：公共关系与商?务?礼?仪 2011-07-04 谨和大家共同讨论、学习?姓名:李艳辉? 1985 年5月出生汉族?共产党员就职于优华销售部?来自于“牡丹之乡”山东菏泽市目录 Contents 一、公共关系策略 1公共关系的概念和特征公共关系的概念和特征 3公共关系的活动方式公共关系的活动方式 2公共关系的作用公共关系的作用目录 Contents 二、商务礼仪 2 2、、装束礼仪装束礼仪 4 4、、称呼礼仪称呼礼仪 6 6、、握手礼仪握手礼仪 1 1、、公共关系与商务礼仪的联系公共关系与商务礼仪的联系 3 3、、仪态礼仪仪态礼仪 5 5、、介绍礼仪介绍礼仪 8 8、、电话礼仪电话礼仪 12 12 、宴会礼仪、宴会礼仪 7 7、、礼节礼仪礼节礼仪 9 9、、名片礼仪名片礼仪 11 11 、乘车礼仪、乘车礼仪 10 10 、电梯礼仪、电梯礼仪公共关系的作用 2 公共关系的概念与特征 31公共关系的活动方式 33 公共关系策略一、公共关系策略一、公共关系策略 1、公共关系的概念与特征 1、公共关系的概念与特征?公共关系的概念?公共关系的概念公共关系又称公众关系,是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系,以便树立企业的良好形象,从而促进产品销售的一种活动。公共关系又称公众关系,是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系,以便树立企业的良好形象,从而促进产品销售的一种活动。?公共关系的特征?公共关系的特征①公关活动的主体是一定的组织。②公关活动的对象既包括企业外部有关部门及其他社会公众,又包括企业内部职工及股东。③公关活动的媒介是各种信息沟通工具和大众传播渠道。①公关活动的主体是一定的组织。②公关活动的对象既包括企业外部有关部门及其他社会公众,又包括企业内部职工及股东。③公关活动的媒介是各种信息沟通工具和大众传播渠道。 2、公共关系的作用 2、公共关系的作用公共关系的作用公共关系的作用有利于塑造企业的良好形象。创造和谐的企业外部环境。收集信息,为企业决策服务。化解企业面临的危机。固定联系制度,加强与外部公众的联系 2举办专题活动 4 通过新闻媒介传播企业信息 31借助公关广告 33建设企业文化 6 参加公益活动 35 3、公共关系的活动方式 3、公共关系的活动方式二、商务礼仪 2 2、、装束礼仪装束礼仪 4 4、、称呼礼仪称呼礼仪 6 6、、握手礼仪握手礼仪 1 1、、公共关系与商务礼仪的联系公共关系与商务礼仪的联系 3 3、、仪态礼仪仪态礼仪 5 5、、介绍礼仪介绍礼仪 8 8、、电话礼仪电话礼仪 12 12 、宴会礼仪、宴会礼仪 7 7、、礼节礼仪礼节礼仪 9 9、、名片礼仪名片礼仪 11 11 、乘车礼仪、乘车礼仪 10 10 、电梯礼仪、电梯礼仪 。商务礼仪是公共关系的表现基础,是与人交流会谈的外在素质体现。了解并正确运用商务礼仪是做好公共关系策略的第一步。商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪是公共关系的表现基础,是与人交流会谈的外在素质体现。了解并正确运用商务礼仪是做好公共关系策略的第一步。