文档介绍：第十四章第十四章危机型公共关系危机型公共关系危机事件经常会严重损害组织形象,关系到组织的生存和发展,掌握危机公关工作的原则和方法,对及时化解危机相当重要。上一页返回主目录下一页一、定义二、类型三、危机处理原则第十四章第十四章危机型公共关系危机型公共关系四、危机处理三阶段上一页返回主目录下一页一、定义二、类型三、危机处理原则第十四章第十四章危机型公共关系危机型公共关系四、危机处理三阶段危机公关:用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响危机:突然发生、严重危害组织正常运作、对组织的公众形象造成重大损害的、具有较大公众影响的偶然事件特征:来势快猛、发展迅速; 强烈的社会影响; 很强的冲击力; 危害性大。上一页返回主目录下一页一、定义二、类型三、危机处理原则第十四章第十四章危机型公共关系危机型公共关系四、危机处理三阶段?产品与服务缺陷造成?公害造成?意外灾难造成?负面报道造成?竞争对手或个别公众的故意破坏造成?洋品牌广告伤害国内公众心理造成冠生园上一页返回主目录下一页一、定义二、类型三、危机处理原则第十四章第十四章危机型公共关系危机型公共关系四、危机处理三阶段?及时主动原则?透明原则?勇于承担责任原则?统一原则?防患未然原则?配合媒体原则?巧妙接招原则上一页返回主目录下一页一、定义二、类型三、危机处理原则第十四章第十四章危机型公共关系危机型公共关系四、危机处理三阶段第一阶段:准备阶段?成立组织?控制事态发展?现场调查?分析原因?制定处理方案?制定工作程序?统一信息发布?必要时聘请公关专家上一页返回主目录下一页一、定义二、类型三、危机处理原则第十四章第十四章危机型公共关系危机型公共关系四、危机处理三阶段第二阶段:处理阶段?查明受害者情况?与媒体沟通?听取公众意见?协商、谈判?调整处理方案?实施处理方案?适时公布处理信息上一页返回主目录下一页一、定义二、类型三、危机处理原则第十四章第十四章危机型公共关系危机型公共关系四、危机处理三阶段第三阶段:重塑形象?开放现场、组织参观?配合媒体,宣传报道?吸取教训、改进提升论述:如何开展危机公关? 2004 年食用油危机公关?金龙鱼、福临门–简单回顾事件经过–企业行动措施:全面复查、回收有问题产品追查责任和招回–公布复查结果–福临门“从未说过要与国家卫生部对簿公堂”?金象–抽查程序不合法–检查结果有出入–国家免检产品–地沟油、掺假油、劣质油–要求有关部门消除影响–声明使用法律手段富士与强生?富士: 珠海真科走私与已无关;表示将媒体诉诸法律,导致媒体深入负面报道; ?强生: 芝加哥 7人死亡报道,收回“泰诺”;通过食品与医药管理局宣布与死亡无关。