文档介绍：医疗纠纷的处理程序
　　医疗纠纷处理程序
　　　为进一步完善医院的安全医疗管理制度,结合医疗纠纷理赔处理中心的处理流程，特制订本医疗纠纷处理程序。 ﻭ　　一、患方投诉程序
　 1、投诉渠道。患者及其家属（以下简称为“患方医疗纠纷的处理程序
　　医疗纠纷处理程序
　　　为进一步完善医院的安全医疗管理制度,结合医疗纠纷理赔处理中心的处理流程，特制订本医疗纠纷处理程序。 ﻭ　　一、患方投诉程序
　 1、投诉渠道。患者及其家属（以下简称为“患方”）对医疗过程、结果有异议时，可以与临床医师及科室领导沟通，也可以向门诊办公室、医务科、医费办、院办公室等职能部门投诉。临床科室或职能部门接到患方投诉后，根据患方投诉内容可进行相关简单处理。复杂或争议较大的医疗纠纷，应及时向医务科移转相关材料和投诉信息，使医疗纠纷进入规范的处理程序中。　ﻭ　２、职能部门处理范围：
　门诊办公室:门诊就诊患者对诊疗有异议； ﻭ　　医务科：住院患者对诊疗有异议；复杂或争议较大的医疗纠纷;
　医费办：对医疗费用有异议者；　
院办公室。对医生职业道德等有异议者。
3、投诉方式：患方的投诉方式可以是口头或者书面,如：面谈、　、信访以及电子邮件等。
　 4、投诉接待时间。患方投诉一般应当在工作时间内,由相关职能部门接待，特殊情况在工作时间外,由行政总值班协调医疗总值班及护理总值班接待。
　二、职能部门接待处理程序 ﻭ 　 1、各科室医务人员在接到投诉后，需积极处理并做好解释工作，，需向医务科汇报。 ﻭ ２、患方来访时，职能部门应做好接待服务工作，作好投诉接待记录、取证工作，并立即对纠纷的性质程度作出评估。可能成为重大医疗争议事件的，应立即告知相关科室负责人，并以口头书面形式报送区卫生局及市医疗纠纷理赔处理中心。对发生治安事件立即报告110.
ﻭ 3、根据患方提出的主要问题，和其对有关病情及诊断治疗情况的认识，相关职能部门给予合理的解释，有