【年度计划书】客服部门年度工作计划书.docx

文档介绍：【年度计划书】客服部门年度工作计划书
【年度计划书】客服部门年度工作计划书
【年度计划书】客服部门年度工作计划书
客服部门年度工作计划书
一、明确指导思想
以提升服务质量为主旨，以客户满意度【年度计划书】客服部门年度工作计划书
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客服部门年度工作计划书
一、明确指导思想
以提升服务质量为主旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的全部都是为了知足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来展开。 现代公司的竞争已经由产品竞争转变成服务竞争， 谁的服务更到位谁的客户就更稳固， 市场也更具发展潜力。所以，我们要建立一种大客户服务意识，而且以此来带动所有门职工，使我们的
服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼喊中心的全员服务意识获得表现。
二、拟订工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作， 能够将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长久目标。
第一是短期目标：
稳固并保护现有客户关系。
发现新客户 (潜伏客户、潜伏需求 )。
达成目标 I 能够经过以下门路：
经过电话和信件与老客户交流， 采集客户的反应信息及认识客户最新的出游动向。
按期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
达成目标 II 能够经过以下门路：
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在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容， 列为我们的潜伏客户，在适合的机遇将其发展为既有客户。
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