文档介绍:【年度计划书】客服部门年度工作计划书
【年度计划书】客服部门年度工作计划书
【年度计划书】客服部门年度工作计划书
客服部门年度工作计划书
一、明确指导思想
以提升服务质量为主旨,以客户满意度【年度计划书】客服部门年度工作计划书
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客服部门年度工作计划书
一、明确指导思想
以提升服务质量为主旨,以客户满意度为标准。
顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的全部都是为了知足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来展开。 现代公司的竞争已经由产品竞争转变成服务竞争, 谁的服务更到位谁的客户就更稳固, 市场也更具发展潜力。所以,我们要建立一种大客户服务意识,而且以此来带动所有门职工,使我们的
服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼喊中心的全员服务意识获得表现。
二、拟订工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作, 能够将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长久目标。
第一是短期目标:
稳固并保护现有客户关系。
发现新客户 (潜伏客户、潜伏需求 )。
达成目标 I 能够经过以下门路:
经过电话和信件与老客户交流, 采集客户的反应信息及认识客户最新的出游动向。
按期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。
达成目标 II 能够经过以下门路:
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在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容, 列为我们的潜伏客户,在适合的机遇将其发展为既有客户。
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