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客服培训心得体会
客服培训心得体会1
我很荣幸的参与这次公司为我前台客服打算的培训，在这次的客服培训中，我对自己的工作，有了更加深刻的理解，更获得了许多工作技巧，让我对工作更加有信念了。此才华飞患上高”，这两句话很困难简朴，但关于自以为履行力不敷的我，第一句话能够成为当前我任务的座右铭，而其次句话提示我，正在往后不该丧失于冗杂反复的任务里，要时常进修空虚本人，拓宽本人的眼界，与时俱进。次日郝瀚老师无关银行营销的课程，帮助咱们开端树立起了客户效劳以及营销的观点。记患上正在往都城年夜厦支行练习报导的第一天，郭副行长给咱们上了一堂活泼的“贸易银行学”，此中她就把银行运营中三年夜重点归纳综合为效劳、危害以及营销，足见营销正在古代商行营业绽开中的惊慌性，而经过郝老师的课程，我对于郭副行长的那番话有了更深化更片面的看法。最初一天，幽雅小气的韩洁老师从着装、言谈举止、言语等角度教咱们假设何培育本人出色的商务礼节，从而打造本人的职业素养，置信这些方面临于行将步进职场的新人来讲，都是须要以及有帮助的。
周五早晨的晚会，也是这次培训中不能不提的惊慌关键之一。短短三地利间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、舒适的晚会。咱们组的小独唱“爱由于正在心中”作为晚会的收场节目，虽然困难低调，但包括着咱们每位组员心中的打动以及温煦。其余组的节目也是精彩纷呈，另人印象深化。特殊是最初局部成员正在曹总的率领下，另有人力资本的多少位任务担当但待人随和的美男们一同高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向低潮。
总的来讲，五天的培训糊口，让我愈加片面以及间接的理解了中信文明以及中信人，愈加认同中信总营----咱们的新家以及家里的每位新成员。感谢勤劳任务的人力资本的共事们，为咱们布置这五天朝夕相处、相互理解进修的奇妙光阴。这五天，是我正在中信总营里生长迈出的第一步，很顺遂很开心，置信当前必定会有更乐成的其次步、第三步.......客服培训心得体会3
时间荏苒，白驹过隙，曾几何时还在追忆青葱的校内时间，期望未知的明天。如今我已是一身深色工装，坐在属于自己的小方格子里，运用自己的专业学问尽力地答复着客户们的问题。是的，现如今我成为了一名客服，一名专业的银行客服，时刻打算着为客户供应自己专业的协助。
有人说客服工作无非就是动动嘴皮子，不需和客户干脆面对面，简直是最简洁的工作。
也有人说客服工作是辛苦的，电话一个接一个，手、眼、耳、脑、嘴并用，身心俱倦。
然而，在我短短几个月的客服工作体验，我觉得，客服工作就似乎那杯浓郁的咖啡。每一口都会有不同的感受。
一杯香醇的咖啡端上桌前，是须要时间的等待的，磨豆、打奶、拉花装杯都是香浓的积淀。从光明楼到电银16楼教室，每一个阶段都是此时此刻上线接听的基石，那看似“枯燥”的日子，其实正是此时此刻的打算。
初至电银，往来于16层电梯之间，却对停靠的中间楼层时刻怀揣着那颗新奇的心。是啊，客服的工作是什么样的？工作的场景是什么样的？这些新奇始终萦绕在我的脑海，陪我度过那段培训的日子。这不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品尝吗？
凑上前去，伸鼻一嗅，一阵浓香。这种感受就是我被支配暂别16楼，倾听老员工接电话的心情。听着教师们娴熟精确的解答客户的疑问，心里充溢艳羡，同时也静默期盼自己也有这么一天。
啧口一品，瑟瑟的苦味压制味觉。刚刚上线的我，心里怀揣着惊慌与担心，为无法第一时间帮客户解决问题的着急与愧疚，这种感觉就是醇香香味咖啡下的幽幽苦涩。
慢慢的，我真正的体会到了客服工作的甜，这些甜就好像爱上咖啡后所品尝到的淡淡苦涩中隐藏的丝丝华蜜的醇香与甘甜。这些甜不但来自于为客户解决完麻烦问题后的一句诚心“感谢”，更来自于老员工对我们的协助与支持，不但在业务上对我们谆谆训诲，更是为我们疏解心理压力。正是因为他们的支持，给了我这份品尝甜的志气与底气。