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客服工作心得体会
客服工作心得体会1
怀着一颗真诚而兴奋的心踏进**的大门。经过一个星期的实****我对**有了或多或少的一些感觉，**经理气质、美丽，**秘书得意、亲切，同事也很热诚、真实，对工作进展总结。盼望最终就是公司可以所能供应的协助。
一、过去一年工作总结：
1、每月都能参考至少一次淘宝官方网站页面活动(如：淘金币、一淘专享)但终极的团购活动(聚划算)还要突破。
2、直通车、钻展的花费与限制不如志向，流量以及转化达不到如期中的效果。销量达不到与花费的成正比。
3、免费的流量只花时间在站内的优化(主页面，商品内页，标题优化，淘宝社区等)站外社区、论坛、微薄、博客等没有得到更好的推广与传播。
4、主推广商品款式限制不好、道致一个款商品推广时间不能持续。并且对商品的库存量打算不够充份。
5、对老客户的回头率营销没有做到很好的会员系统，回头客再次购置的成交率下降。
6、集市店利用刷客不停提高信用以备更好投入商品的特价方式进展推广，促进商品的有所提升销售。
二、工作中所须要的提升：
1、要坚持主推广的2-5个款式，把库存量整理好，同时把消费人群分析。所推及中的方式，包括活动方法、花费方法。注：聚划算款式要与其它活动的款式区分。
2、天猫页面自设活动和营运要跟上淘宝内部的改变。商品主推款式具体页面要更好的突出商品的卖点在那?
3、销售量更好完成天猫最根本要求：
年销量60万与年效劳费用6万
日均销售金额3000元。日均销售商品数30件
限制好每一成交金额的利润，把本钱降到最低。
4、加强客服、售后人员的招募、培训、商品的普及学问。以及更好在售后中增加客户对商品的信念。更要适宜去学****在学****中进步。
5、活动消费群体要明确，更要与品牌的终端消费人群区分。
三、须要公司可以供应的协助：
1、商品季节性要提前更新，天猫所主推商品款式与其它平台区分，库存量得到适应的协作。
2、尽量削减商品的退货率，换货率。在做好自身的工作上，也盼望仓库同事能同事间相协作。
3、在适宜或者成熟的条件下，直通车和钻展的推广费用适当增大投入。
4、制定奖罚制度、销售量到达的可以以奖金或者提成赐予嘉奖，提高团队的踊跃性和团结心。
20xx年打算：
在过去一年总结后以及面对日益竞争越剧烈的天猫平台市场。20xx年首先要稳定原来的销售月金额和月销售笔数。然后再找出突破。详细作了以下二个重点打算：
一、商品消费人群，商品创新：消费人群把之前的上班一族、商务人士扩展向年轻、街头休闲时尚和百搭。因此商品盼望可以创新。
二、日销量20-50笔，日销金额：20xx-8000元间，月销量300-800笔，月销金额：20000-150000元间。限制好本钱以及利润之间的成交金额。
电商的胜利。是一个团队间的相互合作，相互信任和相互协作。任何一个职位都很重要，因为这职位就像工厂生产链一样。当少了当中一个环节，商品就不是101%完备。客服工作心得体会4
我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮快乐的，累是因为要面对有些很难缠的顾客，快乐是因为我可以帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了许多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了，我不懊悔虽然在今年特殊难找工作的时候，因为感觉心太累了，我还没有适应这种生活。
刚来到这里就因为xx那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被大家称为天才，想想哪来的天才，只是自己不懂多花了点时间而以。上面这样夸你