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小区物业管理公司客服工作总结
小区物业管理公司客服工作总结1
xx年对于##公司物业部来说，可以说是开展的一年，我们在不断改良完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领节能降耗的同时，客服还依据西安地区夏天气温较高的实际状况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急实力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进展
截止xx年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134套。办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，@@@@地区的商务气氛更加的深厚，而国际的知名度也不断提升。
七、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观状况而增加不小的难度，在面对重重阻力的状况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐性的说明和微笑效劳，使业主逐步相识到客观实际状况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计到达101万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，根本完成了公司年初制定的收费目标。同时对xx年的欠费用户进展了踊跃的催收工作，除一些接房未装修户人在外地短暂无法收取外，其他均已清缴。
八、踊跃联系开发商为业主办理房产，维护业主的正值权益
自xx年9月起先交房以来，物业部客服依据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。
九、踊跃协作相关部门开展工作，发挥物业效劳的整体优势
物业管理主要由几大局部组成：客服，安防、工程修理、保洁，各部门之间相互协作，才能发挥物业管理的最大能量，过去的xx年，物业客服与其他几个部门的协作总体来说是不错的：大厦的消防平安是第一位的，每年物业部要举办一次消防演练，物业部客服本着踊跃负责的看法协作安防顺当完成了xx年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比拟困难的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后说明这些都须要工程和客服严密的协作才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺当完成。凡此种种，说明一个，集体的力气是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的协作才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互协作，同时也踊跃协作公司其他部门的工作，比方为提升公司的销售，协作相关部门发放公司销售传播资料和对欠费客户的催款工作。
十、依据实际状况，适时调整保洁合同相关条款，完成xx年度保洁合同的续签工作
保洁工作运行两年以来，确定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细微环节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼局部保洁的检查、监视工作，通过这一年的工作，我们也依据保洁的实际状况适时对其进展改良，在xx年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参加了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的踊跃性，以求更好的完成保洁工作。
十一、业主的满足就是物业管理效劳工作的最终目标
经过我们对xx年的业主满足度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满足度为91％，详细分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，依据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为101。小区物业管理公司客服工作总结2
20xx年对于xx公司物业部来说，可以说是开展的'一年，我们在不断改良完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，专心做事”的理念深深烙入每一