文档介绍：
服务顾问工作计划书
效劳参谋工作打算书1
第一个月了解状况
主要了解参谋单位的根本状况，包括公司历史(成长史、以往的失败案例和胜利经历)，公司目前的经营状况，管理架构，部门构造，业务合作和沟通，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学****探讨提高分析问题解决问题的实力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进那么退，要有一种与时俱进的精神。
〔四〕着重车间细微环节问题的监视和管理。好的团队离不开有效的监视和管理，尤其是监视前台和修理车间的工作环节，保证和实现效劳站“6s”的工作要求，注意协调工作中可能出现的情形，如修理挑单，洗车清洁不够，工作人员不协作等，严惩清楚，敢于奖惩，维护效劳秩序和管理标准。对团队的建立注意公允，公正，，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和鼓励相结合的制度，努力营造深厚的工作气氛，提升部门的凝合力和整体战斗力。
〔五〕促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，效劳于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进展资源共享，促进良性竞争，此外加强对外沟通，扩大保险方面业绩的提升，翻开市场，合理利用奢侈，效劳于公司整体战斗力。
二、售后经营开展目标、
1、人员定编。
2、产值打算
〔一〕营业指标。
1、实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间修理及索赔不少于380万
2、实现客户满足度CSI全年至少93%以上、
3、基盘客户数1500人。
4、日接车台次20台/天，月接车650台/月、修理平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台、
5、车辆返修率低于2%、
6、开展风行汽车讲堂不少于四次。
7、保修索赔不小于95%、
8、关于有针对性专业技术问题的学****讲座不少于两次。
9、年度纯粹配件选购不少于80万，根本库存到达标准要求。 配件营销指标到达 x万。
10、精品销售到达30万以上，根本精品配件库存到达10万以上。
〔二〕管理指标。
1〕 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，
部门之间可以穿插供应根底性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起沟通配件或者汽车修理方面的常见的技术问题，或者沟通工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术根底学问培训不少于2次，车间修理技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学****总结性活动不少于3次。
2〕 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增加部门活力，提升集体凝合力。
3〕 提出内部鼓励措施用于业绩，客户满足度，员工关心方面的提升。
〔三〕产值安排：
3、各项改善措施。
〔一〕前台改善打算、
20xx年须要落实售后效劳细微环节和接车的技能技巧提升工作。
1、联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满足度，削减客源的流失，特殊是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可依据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
2、注意对流失客户回访及分析，效劳参谋要找出客户流失的内在缘由及提出改良措施，只有不断总结，自身才能不断进步。
4、加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分