文档介绍：2012 年上半年物流中心商户座谈会 1目录?上半年工作总结?商户中所存在问题?对商户所提问题是否及时整改?下半年工作展望 2上半年工作总结(一)物流中心安全生产管理(二)客户服务(三)工作中的不足与解决方法 3 (一)物流中心安全生产管理?安全隐患以冬季防火安全检查为工作主线,在这其中共查处安全隐患 19 次,收取煤气罐 14 具、小太阳 8个、电热毯 3个、热水器 5个,当即现场整改 10 余户。同时在 3月份对我中心商户进行安全隐患大检查,严格要求商户将灭火器上墙并统一检查。做到将火灾隐患消除在萌芽状态。 4 (一)物流中心安全生产管理?消防演练为了提高我物流中心全体商户对安全的思想认识,增强商户的安全防火意识,同时提高管理人员在处理突发事件的能力,4月19日上午 10:30 —— 11:30 ,组织物流中心商户举行了一次春季消防演练活动。通过此次活动,进一步巩固了物流中心的安全基础,提高了商户的防范意识和应急自救的能力。 5 (一)物流中心安全生产管理 6 (二) 客户服务?证照办理 1 、2012 年上半年新办《道路运输许可证》及《营业执照》 11 家商户 2、55家商户完成执照年审工作,省去了往年执照年审中商户在多部门间交叉奔波的现象,大大提升了商户在我市场经营的便捷性。 7 (二) 客户服务?日常营业服务 1、在车辆高峰期时,维持区域内交通秩序。对重点区域进行疏导控制,加强车辆行驶秩序管理,提高了物流区道路使用效率。 2、物流商户日常营业中遇到的供水、供电、排水等问题的叫修服务, 我们以不影响商户正常营业为最基本要求,积极响应商户叫修,为商户提供优质周到的物业服务。 3、对于发货消费者到管理办公室中提到的发货收款问题,给予耐心解释,帮助消费者选择便捷合适的服务线路,让外来消费者放心满意 8 (二) 客户服务?宣传、推广服务为了规范我物流中心的整体的运营环境,同时给商户们提供一个优秀的物流运作平台,以便于能更好的实现公司其他区域商户与物流商户的业务联系,加大对物流区商户的宣传力度,经公司审批免费为商户制作了宣传册 4000 份,方便客户进来选择合适的物流公司。此次宣传效果显著,每天的业务咨询电话明显增多。9 (三)工作中的不足与解决方法?1、车辆遇高峰期拥堵现象比较严重我中心由于商户收发货物时间段的不同,以及保安人员的稀少的影响导致在遇高峰期时,现场指挥交通的人员有限。车辆不能及时得到疏导、行车道不能得到快速的通畅,从而引发车辆拥堵现象。原因有以下几点: ?司机的交通意识较差,进场后肆无忌惮的停放车辆,导致其他出场的车辆没法行驶?商户收货和装车时间,巧遇车辆高峰时段,商户收货车辆在自家门口停放收货,影响交通?下午六点保安吃饭时间正是车辆堵塞时期,人员减少的情况下,引导工作较为缓慢目前我中心已经对此现象专门针对物流中心北门高峰期拥堵问题,制定了相关的治理方案,现正在处于实施阶段 10