文档介绍：客服退换货流程纲要
客服退换货流程纲要
1/3
客服退换货流程纲要
客服退换货流程
一、退换货规则
1）质量问题、发错商品等因为我们原由造成的损失，往返运费由我们肩负
如质量问题退换顾客
结果
客服退换货流程纲要
客服退换货流程纲要
3/3
客服退换货流程纲要
收到退换
货商品
查验退换货商品
并办理退换货单
将退换货商品
退还库房
记录办理
结果
客服退换货流程纲要
客服退换货流程纲要
3/3
客服退换货流程纲要
、质量问题、发错商品等因为我们原由造成的换货
客服退换货流程纲要
客服退换货流程纲要
7/3
客服退换货流程纲要
质量问题、发错商
品等因为我们原客服确认：要求顾客供给
产品的质量问题细节图
因造成的换货
客服判断:显然质量
问题客服确认，客服
没法确认，见告客服
主管办理
客服退换货流程纲要
客服退换货流程纲要
3/3
客服退换货流程纲要
同意将商客服见告：退货地址信息及要求（需在包裹中放记录办理
品退回入条子）并提示顾客把快递单号记下便于盘问结果
收到退换查验退换货商品将退换货商品记录办理
货商品并办理退换货单退还库房结果
三、退换货解答流程
、换货例：
客服：您好！很快乐为您服务！
顾客：小姐，我在你们这里买了件衣服，现在拿到了感觉尺寸不太适合
客服：麻烦您先告诉我一下您的收货人姓名也许订单号，我先帮您盘问一下好吗？
顾客：我叫XXX，订单号XXX
客服：（盘问）XX先生/小姐，我帮您看了一下，因为您订购的是我们的折扣特价商品，若是没有质量问题的是不做退换的！
顾客：但是我收到你们的衣服太小了不能够穿啊！
客服：您看这样好吗？鉴于您对我们的支持，我们帮你做同同样式尺寸也许颜色上的调换您看能够吗？（吻合换货条件）
顾客：那好吧！我怎么换呢？
客服：麻烦您先看一下商品的销售订单及发票可否齐全，包装可否圆满，吊牌可否未拆？
顾客：是的都在的。
客服：请您把您需要的尺寸和颜色告诉我，我帮您这里先纪录下来！麻烦您退回来的时候写
个小纸条，说明换货的原由，样式尺寸颜色等，写上您的淘宝ID,尔后把换货用的邮费放在口
袋里，寄到姓名：X先生地址：XX省XX市XX区XX路XX花园D2栋2单元202邮编
430000电话：02X-8558XX请发一般快递，不要发平邮和到付！此后请把快递单号记下。
顾客：那快递费还收吗？
客服：特别对不起，您的换货是因为订购的尺寸不适合，而非质量问题，因此这中间产生的送货运费是需要您自己肩负的,。
顾客：那好吧！
客服：不好意思给您添麻烦了，请您赶忙把衣服退回来！
顾客：知道了
客服：请问ＸＸ先生／小姐，您还有其余需要咨询的吗？
顾客：没有了
客服：感谢您的支持，再会！
客服退换货流程纲要