顾客投诉处理程序及表单.docx

文档介绍：.处理对策应进行控制；.处理方法及结果应尽快反馈给顾客。
六E02顾客抱怨（退货）通知单
编号
号：
日期:
主管
业务主办
顾客：
□抱怨
型号：
数量：
订单N0.
□退货
出货
.处理对策应进行控制；.处理方法及结果应尽快反馈给顾客。
六E02顾客抱怨（退货）通知单
编号
号：
日期:
主管
业务主办
顾客：
□抱怨
型号：
数量：
订单N0.
□退货
出货单号
岀货日期
批号
抱怨（退货）原因及不良率
公司应急措施
责任者
预定日期
防止再发对策
责任者预定日期
品管
技术
生产
业务
业务
厂
会
签
长核示
六E03顾客投诉处理记录表No.
日期:
顾客名
性别
□男
□女
地址
联络
电话
投诉内容
记录
投
诉方法
□电话
□信件
□传真□面访
投诉
资料
□附信件□附不良样品
调
查
营业
责任者日期
品管
责任者日期
处理
营业
责任者日期
品管
责任者日期
责任者日期
损失估计
总经理：主管：品管：主管：营业经办:
六E04客户抱怨处理表
客户名称
□抱怨□退货品名
型号
数量
交货批号
出货日期
出货单No.
项目
内容
责任单位负责人
抱怨内容
公司应急措施
抱怨原因及不良率分析
防止再发对策
抱怨处理意见
□急件□普通件编号:
日期：
会签部门
厂长核对
说明：1•客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附文件;
•客户有反映一定要处理并明确答复；
•对疏失人员追究相应责任；
•客户抱怨项目确实，应防止再发生。
六E05月份客诉统计表月份日期
月份
出货（次）
客诉（次）
客诉率
%
客诉顺位
客诉问题分类顺位
前月比
累计
1