文档介绍：卫生院提升群众满意度工作方案
卫生院提升群众满意度工作方案
卫生院提升群众满意度工作方案
Xxx 卫生院提高民众满意度工作方案
以提高民众对卫生系统和卫生工作的满意度为目标，以深入全乡卫生卫生院提升群众满意度工作方案
卫生院提升群众满意度工作方案
卫生院提升群众满意度工作方案
Xxx 卫生院提高民众满意度工作方案
以提高民众对卫生系统和卫生工作的满意度为目标，以深入全乡卫生工作“三好两树一满意”活动为抓手，从推动工作落实、增强卫生工作宣传等方面下手，以提高医疗卫生单位服务水平、改良服务态度、优化环境卫生为要点，争取在年末县乡民众满意度测评电话随机检查中满意度再次提
升 2 个百分点，“不认识”比率降低个百分点，确实提高民众对卫生工作的满意度。
一、深入医药卫生系统改革，提高医疗服务水平
（一）展开“三好两树一满意”活动。深入贯彻党的十七届六中全会精神，密切联合深入医药卫生系统改革和创先争优活动，在稳固 2011 年活动成就的基础上，牢牢掌握住民众满意这个标杆，扎实展开“服务好、质量好、医德好，树正气、树形象，民众满意”为主要内容的“三好两树一满意”活动。组织展开全县卫生系统“三好两树一满意”活动成就巡展和义诊活动，让民众充足认识感觉全乡卫生工作发生的新变化、获得的新成就。
（二）增强村居（社区）卫生服务机构管理。联合村卫生室规范化工程的实行，改良村级医疗机构的服务环境，改良服务态度，严格履行 24 小时价班制度，展开卫生环境整顿，改良村居医疗卫生服务机构面貌。有计划的增强乡村医生各项业务知识培训，提高乡村医生的业务水平。
（三）增强专业技术人员培训。踊跃展开医疗机构专业技术人员持续教育培训，包含岗位培训、传得病培训等，切
实提高医护人员专业技术水平。
二、增强看管，规范医疗卫生服务行为
（一）增强医德医风建设。贯彻落实医德规范、卫生系统“八禁止”等行业规范、准则，鼎力展开医德医风教育宣传工作，保证医德医风建设获得实效。
（二）规范医疗服务市场次序。严苛打击非法行医，坚持规范医疗服务市场次序，采纳多种方式，增强医疗机构负责人和从业人员的依法执业意识，自觉规范其执业行为，保障民众医疗安全。
（三）增强医疗机构平时监察。加大对各村级医疗机构平时管理的监察频率和力度，监察清理各医疗卫生单位环境卫生，规范医护人员衣着，禁止时监察各单位平时业务值班及行政值班状况，保证 24 小时价班。
（四）增强民众满意度查核。完美民众满意度测评方法和系统，展开民众满意度测评活动。将民众满意度列为对各医护人员的查核分值，与单位、个人查核成绩和绩效薪资挂钩。
（五）通畅民众投诉渠道。做好投诉电话的受理工作，
实时办理民众投诉，推动服务上水平；实时反应办理建议，
增强民众对卫生工作的理解、支持。增强医患交流，完美医
患纠葛调解体制，妥当化解纠葛矛盾。 10 月尾以前达成一次民众满意度普查，对民众反应激烈的焦点问题立项监察。
（六）发挥社会监察作用。召开社会监察员会谈会，开
展医疗服务质量服务水平检查，征采社会各界对卫生工作的
建议