第6章 绩效评估.ppt

文档介绍：第六章绩效管理
小白大学毕业后被一家中曰合资企业聘为销售员。
头两年,他的销售成绩一般。随着他对业务逐渐熟练,他的销售额就开始逐渐上升。到第三年年底,他估计自己当属全公司销售员的冠军。不过,公司政策是不公布每人的销售额,所以小白还不能肯定。
小白走了!
去年,小白到9月底就完成了全年的销售额。尽管工作上非常顺利,但是小白总是觉得心情不舒畅。最近,他听说本市另外两家中美合资的化妆品企业都在搞销售竞赛和奖励活动,公司公布每个销售员的销售情况,对营销员的业绩作出评价,而且表扬季度和年度的最佳销售员。想到自己所在公司的作法,小白就十分恼火。
上星期,小白主动找到曰方的经理,谈了他的想法。不料,日本经理说这是既定政策,而且也是本公司的文化特色,从而拒绝了他的建议。
几天后,令公司领导吃惊的是,小白辞职而去,听说是到一家竞争对手那儿去了。
第六章绩效管理
第一节绩效管理概述
第二节绩效管理过程
第三节绩效考核方法
§1 绩效管理概述
一、绩效的含义
:员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。 p229
----对组织而言,绩效是工作任务在数量、质量及效率等方面完成的情况;
---- 对员工个人而言,绩效是上级和同事对自己工作状态的评价。
----员工工作绩效的高低直接影响组织的整体效率和效益。

1)绩效的多因性
员工工作绩效的优劣不是由单一因素决定的,而要受制于主观和客观多种因素的影响。
P=f(M,A,E)
P(performance)——绩效
M(motivation)——激励
A(ability)——能力
E(environment)——环境
2)绩效的多维性
工作绩效是员工工作结果的总称,包括工作任务执行和完成情况的多个方面。
----例如:一名工人的绩效,涉及产量指标的完成情况,产品质量,材料消耗率,能耗,出勤情况等,乃至团结、纪律、服从等方面。
-----一位部门经理的绩效不仅通过其所在部门的经营指标反映出来,还包含他对部下的指导、监控及他在工作中表现出来的主动性和创造性等。
3)绩效的动态性
员工的工作绩效只是相对于一个特定时间内工作情况的反映。随着时间的推移,由于激励状态、能力水平以及环境因素的变化,原本效益差的员工可能获得相对的改进、提高,同样,绩效好的员工也可能会退步、变差。
理解绩效的特性,可以使管理者在进行绩效评价时,能够以全面、客观、权变的观点来考察员工的工作绩效,有意识地防止片面、主观、僵化。
绩效差异:高水平与平均水平
工作类别
高绩效与平均绩效的差异(%)
蓝领工人
15
办事员
17
工匠
25
事务性管理人员
28
专业技术人员
46
非保险类销售人员
42
保险销售人员
97
二、绩效考核与绩效管理

绩效考核是对员工的工作状态和工作结果进行考察、测定和评估的过程。
中国——考核;
英美——考绩;
法国——鉴定;
日本——勤务评定;
港台——绩效评估,绩效考评