服务质量检查表.docx

文档介绍：服务质量检查表
服务质量检查表
服务质量检查表
服务质量检查表
编号： -03
项目
主要考评内容
配分
查核
检查日期和得分
17年 4月 1服务质量检查表
服务质量检查表
服务质量检查表
服务质量检查表
编号： -03
项目
主要考评内容
配分
查核
检查日期和得分
17年 4月 17年5月 17年 6月 17年7月
1、驾驶员一定持证上岗
6
无证上岗者每人扣 2 分
6
6
6
6
2、工作服饰整齐
10
服饰不整齐扣 3 分/ 人
7
10
7
10
3、不迟到、早走
8
迟到早走每次扣 2 分
8
6
8
6
服务
4、路线正确率 100％
10
一次差错扣 5 分
10
5
10
10
5、顾客供给的相关文件、资料保存
规范
10
损坏 / 丢掉每项扣 3 分
7
10
10
10
优秀
6、严格按运输操作流程操作，质量
10
不履行每次扣 5 分，不齐备，
10
10
8
10
记录齐备、清楚有效
无效每项扣 2 分
7、履行运输安全管理制度
10
一次差错扣 5 分
10
10
10
10
8、服务设备有效保护优秀
10
无效每件扣 2 分