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管理信息化信息化方案某企业信
urcesPlanning，是"企业资源计划"的缩写。其实质是指对在企业
供应链、价值链及信息链上的所有资源进行统筹规划和使用。通过实施 ERP，企业可以把过
去相对独立的资源，如业务部门、营运流程、内部信息，进行整合、加强协作、提高效率。
——CRM：CustomerRelationshipManagement，即客户关系管理。CRM 的主要含义就是市场中
能够成功竞争并建立股东价值的技巧，从而提高企业的竞争力的一种手段。CRM 系统，是指
用计算机对上述分析流程自动化的软件系统，其中涉及销售、市场营销、客户服务以及支持
应用等软件。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市
场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
——CPC：CollaborativeProductCommerce，即协同产品商务。定义了一类 Internet 技术的
软件和服务，它能让个体在整个产品生命周期中协同开发、制造和管理产品，而不管他们在
产品商业化过程中担任什么角色，不管他们使用什么样的工具，不管他们在什么地理上或供
应网中位于何处。它是企业产品和流程的战略性信息源，是企业之间动态交互协作的环境，
是一组集成的企业信息系统，也是已有数据和系统集成的框架。
——VMI：VendorManagedInventory，即供应商管理库存。供应商等上游企业基于其下游客
户的生产经营、库存信息，对下游客户的库存进行管理与控制。它体现了供应链的集成化管
理思想，适应市场的变化的要求，是一种新的有代表性库存管理思想。
——VMI：VisualManufactureInventory，即可视化制造库存。生产企业在制造过程中的半
成品和在制品对供应链上的客户、供应商信息进行开放，从而实现整个供应链上的谐同。
第 5 钢铁企业信息化的内容
（图 1）
不同的行业，企业信息化的内容、重点、方式和方法不同。根据研究资料，钢铁企业信息化
构成，有其自身特色。从企业高层领导的宏观决策到岗位工人的具体操作，其基本组织方式
可分为五级（如图 1）,即：决策级、管理级、车间调度级、过程控制级、设备控制级。相应
地，我们就可以同样对其信息化应用进行划分，如图所示。当然，这并不是企业信息化的全
部，只是钢铁生产制造企业信息化的基础和主要内容，它是与企业的核心业务紧密联系在一
起的。具体而言，目前钢铁企业的信息化建设中包含的主要内容如下表。
层次,主要应用,主要功能,应用举例
,基础网络架构,实现企业数据共享和管理应用系统集成的硬件基础,Ethernet/ATM 等企业主干网
L1
L2,基础自动化(PLC/DCS),生产设备自动控制和优化,采用 PLC 完成轧机 APC 及测温，测厚，测宽等轧制线上
的工艺操作控制
L3,生产控制系统(MES),生产作业执行监控、生产实时数据采集整理和归档,某钢厂采用工业计算机实现宽厚
板车间的生产作业、实绩管理和物料跟踪：
(1)加热炉本体
(2)加热炉后
(3)轧机区
(4)剪切区
L4,企业资源计划系统(ERP),客户订单管理、采购与库存管理、生产计划管理、财务管理等,典型的应用有：
宝钢的整体产销系统以及 SAP、IFS、ORACLE 等
L4,供应链计划与管理系统(SCM)
,需求管理、询单应答、计划与作业排程优化
,AspenTech 等公司的钢铁行业供应链解决方案以及 i2、Manugistics 的相关解决方案
L4
,客户关系管理系统(CRM)
,客户、市场、服务管理辅助工具,IFS、Oracle、SAP、BANN 等公司推出的系统，目前钢铁行业应用不多
L4,电子交易系统(eCommerce),在线采购、销售与协作,、东方钢铁在线等
L5,决策支持系统(DSS),对业务数据进行挖掘、分析、提炼，为企业管理者提供有价值的决策参考,宝钢应用
SAS 系统进行数据挖掘、分析和提炼
邢钢信息化建设现状分析
我们认为，邢钢在工业控制、财务核算、物资管理等信息统建设方面，取得了一定的成绩。
但是，邢钢信息化建设存在如下不尽如人意的地方：