对如家酒店服务质量调查问卷的分析第3组.doc

文档介绍：对如家酒店服务质量调查问卷的分析
老师您好，为了区别于别组，充分研究出如家酒店的质量问题，我们特意避开了学校附近的如家，选择了北京市丰台区定安路定安东里18号楼的如家饭店，这里位于南三环，人口密度大，属城乡结合部地带。
为了方便统计对如家酒店服务质量调查问卷的分析
老师您好，为了区别于别组，充分研究出如家酒店的质量问题，我们特意避开了学校附近的如家，选择了北京市丰台区定安路定安东里18号楼的如家饭店，这里位于南三环，人口密度大，属城乡结合部地带。
为了方便统计最终的满意率，我们又为问卷最后加了满意度一题，选项分为三档“好评，中评，差评”，我们在2011年12月10日下午2点到该酒店进行调研，用了约4小时共发放问卷47分，其中有效问卷47份。通过最后满意度一题，我们大体对该如家酒店有了了解，该如家酒店通过最终计算，有如下结果：好评：%中评：%差评：%。下面我们将逐一分析问题。
对样本的描述性统计：本次问卷填答人总计47人，样本人群中，男性为27人，女性为20人，% ，%。填答人年龄较为年轻，主要集中在21-35岁，占到了总样本数目的80 %左右。由于该地段地处城乡结合部，样本人群工资的月收入主要集中在2000-2500元之间，占到了总样本数目的近70%。
具体数据如下表：
样本属性
频次
百分比
酒店
如家
47
性别
男
27
57
女
20
42
年龄
21-25岁
24
53
26-35岁
13
27
36-45岁
10
20
月收入
2000以下
9
20
2001-2500
38
80
通过对问题的分析，可以看出，消费者选择经济性酒店最为看中的5项属性依次为：客房内清洁、卫生程度/客房内隔音效果好、私密、安静/客房内24小时可以使用淋浴设施洗热水澡/客房内床、床垫、枕头是柔软舒适的/客房内宽带上网便捷、快速。而消费者最不看重的的5项属性为：酒店提供必要的商务设施（如会议室、商务中心）/酒店提供必要的休闲设施（如健身中心）/酒店提供足够的停车场/客房内提供有长途电话/酒店早餐是否花色多、味道好。
以如家代表国内经济型酒店的服务质量总体水平与消费者的总体期望之间仍然有一定的差异，需要进一步提升服务品质