文档介绍：2022收费站工作总结
收费站工作总结1
2022年205所紧紧围绕“征费管理为中心，努力提高实征率”的工作思路，仔细分析09年收费形势，预料2022年收费任务，科学制定2022年收费工作安排。实行“ 目前，就交警查车问题，收费所主动与天长市交警大队沟通，并向管理处领导汇报。明确要求交警部门削减或降低查车中队数量、关少同一时间查车密度。现在，此项工作已经取得初步成效，由5个中队查车削减至2个中队查车，且查车的范围和密度有所下降。收费所将力争处领导的支持，进一步做好与交警部门的沟通工作。
二、上半年工作安排执行状况。
（一）队伍建设。任何单位只有员工队伍建设过得硬抓得严，才能迎接任何艰难困苦的逃战；只有抓好员工队伍建设，才能精彩地完成各项工作任务。为此，收费所主要抓好以下几方面的工作：一是抓好员工思想政治教化。良好的政治素养是开展工作必要的根本保证，是抓源头建设的根本着力点。只有思想过得硬，才能调动员工作***，提高员工工作热忱。二是以业务培训为着力点，不断提高员工业务技能。业务技能培训是员工上岗操作的基础工作之一。收费所不断加强员工收费业务技能、操作流程、文明服务、平安生产等培训，不断为提高员工收费业务技能、服务实力供应培训舞台，并把业务技能、服务流程列入新员工岗前培训的必修内容之一，从而从源头上保证员工的业务技能、服务实力的水准。三是以完善制度为契机，不断加强制度建设。制度为更好的完成工作任务，供应坚毅的纪律保证。收费所依据征费工作发展和管理的新形势，对管理进行了一次全面的梳理和完善，使制度更加贴近管理实际的同时，促进征费工作的管理，并对《天长管理处收费人员奖惩制度》、《集团公司收费人员惩戒规定》组织收费人员仔细学****逐一进行考核过关，真正让规章制度在每位员工学****后能够入脑入心规范行为。四是以文体活动为载体，不断唤起员工的热忱。收费所把枯燥乏味的日常收费工作融入到丰富多彩的文体活动中去，充分发挥每一位员工的特点，敬重每一位员工的特性特色，焕发起员工青春创业的***，增加团队的凝合力和向心力，提高员工信念，从而把全部精力投入到收费工作中去。
（二）征费管理。收费现场管理的好坏将干脆反映出收费管理水平的凹凸，干脆与通行费征收及提高实征率和足额征费休戚相关。为此，收费所以微笑服务为抓手，把抓好收费现场管理作为日常工作的重中之重，紧紧咬住现场管理不放松，不断加强现场管理力度，提高现场管理的水平。竭力维护正常的收费秩序，创建平安和谐平安畅通的收费秩序。一是以提高实征率为重点，不断加强收费现场管理。进一步规范免费车辆、绿色通道车辆、特情车辆的处理；进一步规范本地车月票办理，并慎重承诺24小时办理月票；着重打击偷逃通行费行为的车辆。二是抓住收费值班长这个收费现场管理核心不放松。值班长是收费现场最干脆的管理者，是收费班组的领头羊，在通行费惩上管理中起到承上启下的核心作用。他们长年在收费一线工作，与收费人员朝夕相处，整日与司乘人员打交道，熟识收费政策和收费流程以及收费现场，协调各方的实力较强，应对特发事务的阅历比较丰富。抓住值班长从本质上讲就是抓住了收费现场管理的灵魂和中心环节。三是抓录像调阅。明确要求值班长必需在规定的时间内调阅收费录像，查找问题，总结反馈。四是抓收费流程操作，进一步规范流程操作。收费流程是详细实施通行费征收的操作程序，不能随意变更。五是抓规范记录。每日检查值班长、监控员当班日志填写，看其是否按规范要求填写，看其填写是否真实，看其填写是否全面。通过规范填写当班日志来真实的还原和反映当班管理状况。六是抓监控授权和监控记录。监控室是收费所各类信息汇合地，同时也是接受指令、发出指令的中心，具有现场限制和监督授权两大基本功能。抓住了监控授权既能提高工作效率和把握收费政策的原则性，也能对收费现场权力运用起到监督限制的作用，防止权力滥用和***行为的发生，确保依法征收通行费。七是抓好月票办理。依据省交通厅、财政厅的文件精神，收费所将月票办理程序对地方车辆进行宣扬。严把月票办理审核关，对不符合办理条件的车辆坚决不予办理。并承诺24小时办理，接受司乘人员的监督。八是以加强纪律约束为目的，不断提高制度的执行力。收费岗位的本质属性确定了其与一般岗位相比具有其内在的特别性。主要表现在对纪律的约束和强化，这就要求必需加强对规章制度的执行力度，提高员工自我约束的实力，增加制度的肃穆性，杜绝违纪违规行为的发生。九是抓管理核心要领是抓住考核。任何管理行为假如没有必要的绩效考核，一切管理制度和规范可能等同于形同虚设，达不到真正管理的目的和效果。收费所历来重视把员工的绩效考核当作管理规范中一项必要的管理手段，把员工的绩效考核的最终成果与员工薪酬、福利挂钩，与个人晋职挂钩。进一步增加员工“比、学、赶、帮、超”