广东电信微信客服运营.pdf

文档介绍：: .
内部资料
严格保密
用功能自助快
用功能查询上线 线注入 尝试

助内嵌 信通道、微信扫描
订阅
中国电信广东公司客户服务部
综 合 部 总体概况
 传播推广
 运营管控
6 中国电信广东公司客户服务部
综 合 部推广总体思路
内部
ＯＡ公告 ＯＡ邮箱 全省员工短信群发
宣传
市场部宣传
短信推荐 营销活动
海报单张
外部
ＱＱ好友推荐 客服微博 １８９邮箱群发
推广
账单
中国电信广东公司客户服务部
综 合 部微信客服推广策划
主题： 主题：与天翼一起Ｈ
时间：5月17日消费者权益日 时间：7-8月，暑期
传播媒介：南方日报、广东电视台、微博、189 目标客户：家庭客户、中小学/高校学生
1. 借势大事件引发大众关注 1. 定向微信Push信息给粉丝并通知
线下活动
2. 利用媒体、名人的魅力增加活动
吸引力 春 夏 2. 到达活动现场签到，得到寻找徽
章的互动任务
3. 品牌融入节目的话题当中
联合权威 线上线下 3. 二维码徽章，可以马上在微信中
4. 微信+微博，双重传播效应
打造微信节目 互动盛宴 分享到朋友圈，集齐得奖
用微信， 与客户深 1. 借助微信自有开放平台
1. 通过微信漂流瓶、摇一摇与 做公益 度沟通
“电信客服”官方微信号进行 2. 开发品牌APP，让客户能够
互动贡献积分