文档介绍：1
先行赔付判断标准
-940-
适用范围：本标准适用于京东开放平台所有卖家，具体适用范围详见本规则第二条规定。
一、先行赔付效，并按以下方式处理：
卖家补发，卖家须在判定少件后48小时内通过快递补发缺少的商品、配件或赠品给买家，并同时向京东反馈补发的快递运单号；且快递运单号须在判定少件后72小时内有可查询的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统记录的时间为准）。超时京东有权在通知卖家后按照无货情况处理。
若无货，无法补发，卖家认可京东可先行退还买家相应金额（少配件和赠品退还预估金额，最高不超过50元；少商品退款金额为买家购买该商品金额）；若因少件原因买家要求退货，卖家须按照自主售后流程为买家办理退货处理；
5
，默认卖家认可买家投诉情况，卖家同意京东先行退还买家相应的支付金额（少配件和赠品退还预估金额，最高不超过50元；少商品退款金额为买家购买该商品金额）；若因少件原因买家要求退货，卖家须按照自主售后流程为买家办理退货退款处理。
，并要求赔偿的，。
第三节发票管理
3、发票管理-按照《消费者权益保护法》规定“消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具”，卖家必须为买家开具发票。卖家应按照《发货管理制度》,。若开具发票不合订单要求导致投诉，或未开发票导致投诉,将按以下方式处理。

；
；
；
。

，京东将通知卖家补发或修改发票，卖家须在京东通知后3小时内核实情况。
6
，提供不同意理由及相关证明，京东以中立身份介入判定处理，如卖家不同意或证明理由不成立的，则卖家须按照京东给出的处理意见为买家处理； 、。
，须在京东通知后3小时内向买家补寄发票，并在48小时向京东提供补寄发票的快递运单号，且在京东通知后72小时内有可查询的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统记录的时间为准）或告知与买家协商的发票最快开具时间。卖家不得使用平信或挂号方式邮寄，补寄发票产生的运费由卖家承担。（如修改发票，卖家要求买家寄回发票原件的，由卖家承担往返运费）；
，卖家须和买家协商具体的开具时间（最晚不超过距京东通知日算起一个月）。
，48小时未告知补寄发票的快递运单号，72小时内无可查询的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统记录的时间为准）或卖家最快开具发票的时间买家不接受，导致投诉，卖家须向买家支付违约金，违约金金额最高不高于商品金额的17%同时最高不超过500元。该违约金将以京东京豆形式京东先行赔付给买家。
，双方协商退货，卖家按照自主售后流程为买家办理退货退款处理。
7
第四节超时退换货
 -买家在提交退换货申请后，卖家超48小时未处理售后服务单的（本条仅适用于自主售后模式卖家）
：超时审核售后服务单，则视为卖家对买家提出的售后服务无异议，京东有权按照买家要求为其回复处理意见，卖家应按照京东的处理意见为买家提供售后服务，因此而可能产生的损失或额外费用将由卖家自行承担。
-买家按照售后服务单要求以快递的形式退回商品给卖家，并快递运单号显示已签收超48小时（以快递公司系统内记录的时间为准），但卖家未给出处理结果，视卖家为超时退换货。

（退货、换货、维修），如买家进行投诉，判定卖家超时退换货成立，先行建议买家做退货处理，退款以京东余额形式为买家全额退款，先行赔付（实为退款）费用由卖家承担。
，若买家不接受退货，要求继续履行换货，；如无货无法换货，。
备注：：若买家发起投诉，卖家向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金（最高不超过500元），该违约金将以京东京豆形式京东先行赔付给买家；同