文档介绍：阳光财产保险股份有限公司云南省分公司
“”保险消费者权益保护系列活动计划表
序号
活动内容
活动具体形式
活动时间
责任机构
1
学习新“消法”
集体学习
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分公司、各三四级机构
2
开展宣传教育活动
短信发送、微信推送、微博宣传、设立宣传栏、散发宣传折页等,有效普及保险知识
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分公司客户价值与体验部、各三四级机构
3
营业场所日常宣传
在公司营业场所统一悬挂“保险让生活更美好,保险让人民更安全,保险让云南更美丽”宣传横幅;在营业场所及各类营销渠道内设立宣传栏、散发宣传折页普及保险理念;有条件机构要在客户服务大厅统一播放《央视品牌纪录片<2012:我们的品牌>之<阳光基业>》或《阳光志愿者宣传片》
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分公司、各三四级机构
4
总经理接待日
积极接待客户来访、来电,认真对待、快速解决客户诉求,对消费者反映的事项应高度重视并督促相关部门尽快办理,给保险消费者明确的答复
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分公司客户价值与体验部、各三四级机构
5
客户服务问题大排查
持续组织风险排查工作,做好重大投诉事件的信息研判工作,争取将投诉隐患消灭在萌芽、解决在源头。各机构应提高客户服务人员对可能发生的重大问题的预见性、敏感性和警惕性;重点排查已投诉待处理、已引起媒体关注的违规违纪案件等影响较大的客户投诉事件。
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分公司客户价值与体验部、理赔部、各三四级机构
6
开展保险服务满意度调查
通过优化电话回访机制,对已投保客户和理赔客户进行回访,掌握客户对保险服务满意度状况,切实倾听客户对保险产品的需求和保险服务的心声。于3月31日前完成回