文档介绍：唯美视觉婚纱摄影-服务规范1
唯美视觉婚纱摄影服务规范
门市服务规范:
迎客入座 :
1、客人进门，员工面带自然的微笑上前向顾客亲切致以“您好，欢迎光临！”
不可站在原迎顾客
调度在进口处恭候顾客来到，见顾客前来，立即起身恭迎客人，面带微笑，热情洋溢，上前致以“欢迎光临”
２、自我介绍
调度（女士）向先生点头示问好，主动伸手与小姐握手“你好，我是XX，叫 XX 就好了，我将为你们进行全程安排”
3、请顾客出示客联发票（暂存），登记填写《拍摄流程表》
4、安排入座
配以手势请顾客先到预先安排好的位置先行入坐“请二位先到这边 稍坐”并奉上茶水 （七分满，手切忌碰至杯口），动作要轻盈优雅。“请慢用”
拍前讲解 :《拍摄当天服务说明》
１、（开场白）
“两位（大家），早上好，在拍摄前我先将拍摄相关事宜经给大家作一介绍，以便大家知晓”
２、介绍流程
简明扼要向顾客介绍拍摄过程，口辞音明亮清晰“今天的拍摄时间大概需要X小时，具体流程是选穿礼服、化妆、造型、拍摄，再换穿服装、更改妆面及造型，再拍摄。每一个环节都有工作人员带领陪同，并给您建议”。
３、提请注意
“在化妆、造型及拍摄的过程中，您有任何意见或建议，请您立即当面提出，便于及时弥补，达到令您满意的效果；若您的皮肤易过敏，请在化妆前告知化妆师；另外，有些消费项目属自愿选择性消费，你尽可根据自己的需要进行选择消费。
４、场地介绍
配以肢体语言向顾客介绍“各位今天的拍摄在这一层楼进行，这边是形设部，选礼服、化妆、造型在这里进行；这边是摄影部、卫生间在．．．储物室在．．．”、“希望两位（大家）有一个愉快的摄影经历”
调度安排 :
１、发放衣柜钥匙收取押金１０元，将衣柜钥匙发给顾客，并带引顾客放置随身物品“现在请跟俩位跟我到储物间，按钥匙号码开箱放置，如有贵重物品请另行保管（保险柜保管）”拍摄结束时一定记得拿钥匙到我这里来退取押金”。
２、发放手巾
顾客放置好携代物品后，将毛巾发给顾客（人手一条）并带引顾客到洗手间清洁面部。
安排选穿礼服“请随我来，我们现在要选穿礼服，这是我们专业的礼服师XX，等会她会帮您试穿礼服”、“这是XX的朋友YY，请细心一点”同时安排先生男妆或稍事休息。
选穿礼服 :
1、恭迎顾客
见调度带顾客来，热情上前主动恭迎顾客，并作自我介绍“欢迎光临”“您好！叫我XX好了，很高兴为您服务，今天由我帮助您挑选拍摄主题，您我们的主题有任何要求和喜好，都可以直接告诉我，我会为挑选出最适合您的主题。”（赞美）
2、提供专业建议
参阅企划书内容，根据顾客的条件和顾客的要求与喜好为顾客提供建议，选出顾客喜欢的礼服（沟通到位、达成共识）
“我先为小姐试穿礼服，麻烦先生稍坐片刻，我待会儿就为您换服装”，
“XX小姐对礼服的款式、色彩和风格有没有特殊要求呢？”
“根据您的脸型和身材，我建议您穿这套礼服，一定能衬托您的美感！不管从领型和腰型上都做了最完美的修饰，非常适合您的气质，真的很漂亮！
”
3、移交化妆师
“OK！，XX小姐（先生），请跟我到化妆部，开始化妆吧！”（语气自信，无庸质疑），“这是我们专业的化妆师XX”如需等候请顾客坐下稍事休息。
化妆造型 :形设沟通平台《拍摄流程表》
1、恭迎顾客
见礼服师带顾客来，热情上前主动恭迎顾客，并作自我介绍“您好！叫我XX好了，很高兴为您服务，今天由我为您做整体的化妆造型设计，哇！今天您挑选的主题真的很配您的气质，感觉高雅而不失时尚”。
2、沟通
参阅企划书内容，分析客人的肤质和脸型，与顾客充分沟通，达成共识，为其提供建议，做适度推销。“YY，请到这边坐，小姐平时爱不爱化妆？有无皮肤过敏现象？你对妆面、色彩和风格有无特别钟爱的？如果在造型的过程中，您有任何特殊要求，请直接告诉我”
“根据您的气质、肤色和礼服，我给你化以自然为主，设计今年最流行的粉嫩彩妆和自然清新的造型”
3、化妆造型
“OK！YY，您真的很上妆，这种自然的造型粉嫩彩妆非常适合，看起来清新亮丽，您看看有没有需要修改的地方，如果没有，我们就准备去拍摄了。”
4、移交调度
亲自将客人带到前台，将顾客交予调度
安排拍摄 :
1、提前做好顾客拍摄安排，如需顾客等待，请顾客先行稍事休息，“两位请先到这边稍息一下，马上为你拍摄”
不需等待直接带引顾客进棚拍摄。
移交摄影师“这是我们公司的金牌摄影师XX，摄影助理XX，放松心情，尽量表现自己吧！祝你俩拍摄愉快！”
拍前沟通 :摄影沟通平台
1、恭迎顾客
见顾客前来，面带笑容，热情主动上前向顾客问好“您好！叫我XX就行，这