文档介绍：做好服务工作心得体会
做好服务工作心得体会1
作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。简便、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今日，我们作为一名收费人员应当如何理解“微笑服务”呢? 运用惯了的某些商品，使顾客在对商品的各种特性、特点非常熟识、信任，而产生的一种偏爱心理，留意力也集中稳定，所以购买时往往不再进行具体比较与选择，能够快速地形成重复购买，销售时应尽量举荐顾客常常用过的商品;理智销售法：有些消费者在每次购买前，对所需购买的商品，要进行较为周密的比较与选择，购买时头脑冷静、行为慎重，擅长限制自已的感情，不受外界的影响而变更自已的观点，所以应少说多看，要有耐性，让顾客自已确定，否则就会引起顾客的反感，使销售活动受阻。
经济销售法：有的消费者富有经济头脑，购买商品时特殊重视价格的凹凸，唯有低廉的价格才能使其满足，这类消费者在选择商品时，会反复比较各种商品的价格，对价格变动反应极为灵敏;面对此类型的顾客，应尽量举荐价廉物美的商品并可在原则的基础上让点利给顾客。冲动销售法：有些消费者属于感情用事的人往往接受产品外观、包装、商标或某些促销努力的刺激而产生购买力行为。这类消费者对商品的选择以直观感受为主购物时从个人爱好和情趣动身，喜爱新颖 特商品，较少考虑商品实际效用;对此类顾客以适当地在商品上加恰当的语言，往往就会有所收获。浪漫销售法：有些消费者感情丰富，富于浪漫情调，擅长联想，对商品的外观、造型、颜色甚至品牌比较重视;所以对此类消费者在选择商品时，留意力易转移，爱好与爱好也简单变换。热忱销售法：有些消费者属于思想与心理标准尚未定型缺乏主风，没有固定偏好的消费者，选择商品时较随遇而购或顺便购买，对此类顾客必需看法热忱、服务良好、擅长介绍，就较简单就服顾客而促成交易，同时不以让他们和第三者接触，以免引起不必要的麻烦。特异销售法：有些消费者在商业销售活动中以自我满意作为目标之上，如出租性的交易经营。连带销售法：在几种连带性的商品同时推销的方法;或牺牲一种利润率较小的新商品，以吸引更多的顾客、带动获利高的商品大量销售的方法。
通过实****我获得了实际的工作阅历，巩固并检验了自己在岗前所学****的专业学问水平。实****期间，我了解并参加了销售过程。千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充溢的实****我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经验，也是一个重要步骤，对将来自己的事业有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中仔细的贯彻，好的****惯也要在实际生活中不断培育。
我觉得要热忱、耐性、细心、用心、恒心。热忱在任何一个行业应当说都是必要的，就算打电话你热忱对方也听得出来的，在服务行业更是须要热忱，下次才会再次光临。耐性也是服务行业须要的，顾客有些都是很刁钻怪异，甚至是不讲道理的，但是作为服务员是最忌讳和顾客发生争吵的，这样就算是顾客的不对也只会是使自己处于不利的状况，因为商场都是希望顾客再次光临，以顾客为上的，至于特别状况自己无法面对处理的，可以请主管来解决，不要理睬顾客说什么。细心和用心是指对业务要很细致很专业的去对待，否则顾客问到了回答不出来会增加不满足度，回头客会削减。恒心是服务行业很累很辛苦，要想长期在一个企业坚持做下来已经不太简单，何况还要做得好了。所以，既然选择了这个行业就要使自己去酷爱她，否则就无法做好。
做好服务工作心得体会3
经常想，服务职业，因它的多面性、不规律性、危急性。等等诸多工作特性，所以确定了想要做好它，的确不简单。它须要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完备的心。
期望自我能籍以端庄文静、衣衫整齐的仪态，给考官留下一个完备的印象。因为我们都明白这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对简单多了。
此刻，当我们最终实现了当时的幻想。可我们又做得怎样样?工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，看法生硬。当时那个应对考官落落大方，有问必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里?其实在生活中，我们每一个人随时随地都应对着别人谛视的目光，你能过关么?就好象我们的客人，其实他们就是你每一天都要应对的“考官”。你做到落落大方了吗?你做到亲善可亲了吗?你做到名贵高雅、端庄大方、聪慧伶俐、镇静冷静、机灵坚决了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了多少?
你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将确定以怎样的看法对待你，是敬重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地