文档介绍：上海电力市区供电公司绩效管理培训 2004年9月
上海市电力公司市区供电公司
2003埃森哲版权所有,严格保密
2
一、培训目的
二、绩效管理体系的基本原理和平衡计分卡简介
三、市区供电公司绩效管理体系的内容和操作方法简介
四、问题解答
会议议程
上海市电力公司市区供电公司
2003埃森哲版权所有,严格保密
3
树立正确的运用绩效管理体系的思想
了解绩效管理原理和平衡计分卡知识
了解市区公司新绩效管理体系
本次培训旨在帮助基层部室主任以上层级:
上海市电力公司市区供电公司
2003埃森哲版权所有,严格保密
4
一、培训目的
二、绩效管理体系的基本原理和平衡计分卡简介
三、市区供电公司绩效管理体系的内容和操作方法简介
四、问题解答
会议议程
上海市电力公司市区供电公司
2003埃森哲版权所有,严格保密
5
绩效管理是公司战略“落地”的重要工具,也是公司目标实现的有效手段
公司的远景和发展目标
公司的年度方针目标展开/经营计划
绩效管理必须至自始至终结合公司的业务运作进行
绩效管理作用的发挥必须有详尽且有效的年度经营计划为前提
电力公司三项责任制
+
公司的年度经营目标
基层目标/计划
部门目标/计划
部门目标/计划
岗位目标/计划
岗位目标/计划
上海市电力公司市区供电公司
2003埃森哲版权所有,严格保密
6
绩效管理体系的设计和运作必须遵循以下理念:
不仅仅关注绩效的结果,更要关注过程的沟通
不仅仅关注对过去的回顾,更要关注未来的规划
和公司的战略目标紧密结合
不仅仅关注结果和数字,更要关注对人的培养
绩效管理要抓住重点,注重效率
注重与设定的目标相比,而不是岗位间横向比较
上海市电力公司市区供电公司
2003埃森哲版权所有,严格保密
7
市区公司新绩效管理体系
完善的绩效管理体系包含了关键绩效指标设计、考核办法制定、考核结果应用和考核体系维护四个主要环节
企业
战略
组织
目标
企业
精神
岗位绩效考核办法
考核人
考核参与方分工职责
考核周期
沟通机制
关键绩效指标设计
权重设计
评判标准
岗位绩效考核内容
考核结果应用
薪酬
培训
岗位调整
为改善业务流程、管理制度提供信息
考核体系管理: 维护和更新
岗位
职责
1
2
3
4
根据公司的远景目标和战略规划制订年度的绩效考核目标
围绕机构和岗位设置,设定既富有挑战性的又切实可行的目标值
准确、及时地记录各级组织/个人的实际绩效
收集/汇总实际的绩效信息,送达本级和上级管理者以供分析/调整用
计算考核期间的实际绩效值
实施既定的激励举措
考核期间分析实际结果和目标值之间的差距,找出产生差距的原因
针对分析结果,形成弥补差距的调整方案
定期检讨、更新考核体系
考核内容
考核方法
考核结果应用
考核管理
1
2
3
4
上海市电力公司市区供电公司
2003埃森哲版权所有,严格保密
8
关键绩效指标的涵义
是对公司战略目标的分解
反映公司重点经营活动
分为定量、定性指标
有效反映为实现战略目标而实施的关键举措的成效
关键绩效指标的用途
使公司决策者清晰了解什么是对公司业务最重要的方面,以及关注这些方面的实施进展
可以根据关键绩效指标的达成情况对对经营中的偏差提出预警
为岗位业绩管理和沟通绩效目标提供客观依据
何谓关键绩效指标?
上海市电力公司市区供电公司
2003埃森哲版权所有,严格保密
9
平衡计分卡的实质:
平衡计分卡促使全公司围绕战略目标,层层分解、每层支持上级指标的实现,从而说明了公司经营业绩是如何实现的
平衡计分卡促使公司把所有的关键绩效指标放在一起考虑,从而使其注意到某一方面的改进是否以牺牲另一方面为代价
指标要求:SMART
适用岗位类型:关键的管理/业务岗位
关键绩效指标的设计工具——平衡记分卡简介
绩效结果和绩效结果实现过程的平衡
上海市电力公司市区供电公司
2003埃森哲版权所有,严格保密
10
目标
衡量指标
学习成长面
目标
衡量指标
客户面
目标
衡量指标
财务面
平衡记分卡帮助领导层从四个重要方面来观察企业,并为四个基本问题提供了答案
财务面
我们怎样满足股东?
财物面的指标显示了公司的战略及其执行是否有助于利润的增加
客户面
客户如何看我们?
客户面指标的设计应能真正反映与客户相关的各种因素
使命和策略
内部营运面
我们必须擅长什么?
内部运营面的指标,应当来自对客户满意度有最大影响的业务流程
学习与成长面
我们能否继续提高并创造价值?
只有通过持续不断的为客户提供更多价值并提高经营效率,公司才能稳健