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××火车站保洁建议案.docx

上传人:niupai21 2022/5/10 文件大小:276 KB

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××火车站保洁建议案.docx

文档介绍

文档介绍:—a—
前言
贵方此次就XX火车站保洁服务面向社会进行邀标,是社会化改 革的首次尝试,是高屋建瓴之举措,此举对提高XX站的整体形象及 深化改革必将产生深远的影响。本次活动,邀请了省内外几家专业企 业参与,是一场档次颇高、角逐激烈的盛会,服务
九、
垃圾的清运至中转站
十、
以上各处的门窗、顶棚等的保洁
十一
、 以上各处内的公共设施的保洁
目标承诺
一、
总体目标
在管理合同期内使车站保洁服务成“文明、优美、舒适”的标杆 车站。根据委托管理事项和国家保洁服务等级一级服务标准执行,对 车站的委托服务部分进行日常清洁保养,在车站达到硬件指标后,争 创XX铁路局示范车站,乃至国家示范车站。
二、分项指标:
1、员工培训合格率 100%。
2、环境卫生达标率 100%。
3、消杀率达 100% 。
4、违章发生率 3%以下,处理率100%。
5、综合服务满意率 95%以上。
6、有效投诉率为 0,投诉处理率 100%。
三、前期开荒服务承诺
1、 免费进行前期开荒,确保前期开荒 2 周到位,边服务边开 荒,不影响车站正常秩序。
2、中标后,确保主要管理人员三日内到位,两周内所有服务人 员经培训后符合岗位任职条件并到位。
3、机械开荒作业,安排在凌晨候车人员较少时执行,尽量不打 搅顾客休息。
4、车站最近计划装修,确保装修期间卫生质量较好,给旅客提 供舒适的候车环境。
5、装修施工完毕,对委托范围内物业进行全面开荒清洁,达到 国家一级保洁标准。
第二章 保洁服务整体构想
物业特点分析
根据我方实地考察、问询,现就物业特点分析如下:
一、作为省会车站,交通枢纽地位尤其重要,窗口形象作用突出 清新的候车环境,高标准服务要求。
二、24 小时全天候保洁服务要求。
三、人员密集、流动量大,节日客运高峰明显,高峰期保洁任务 重。
四、垃圾量大,种类繁多,清运任务繁重。
五、人员多、流动大,垃圾种类多、数量大,站台道沟露天等因
素导致鼠蝇较多,疾病传播快,因此消杀任务至关重要。
六、作为省会车站,迎接领导等的检查较多,突击保洁任务较多
七、目前地面瓷砖、大理石、水磨石,墙面、屋顶等污染严重, 污渍成片连接,需要深度全面开荒清洗。
保洁服务定位
针对XX火车站的物业特点,结合我们的服务优势,我们将XX
站保洁服务形象定位为
优质、舒适、便捷
优质 现代化的专业保洁队伍,精心设计的个
性化保洁方案,将提供国内一流优质的 服务。
舒适 体现“以人为本”的服务理念,以充足
的人文精神为业主服务,打造一处清 新、自然与舒适的候车环境。
便捷 展示现代管理服务的高效性,全心塑造
XX站交通枢纽的方便与快捷。
委托管理目的
本次社会化保洁服务招标,是火车站保洁方面首次社会化尝试, 专业保洁服务必将给给车站带来实惠,会与传统管理形成鲜明对照, 使业主获得更便利、更专业化和优质服务,减少改革压力,体现“以 人为本”的规划管理理念,实现对XX站改革的强力支持。
一、 物业外观的保值增值。顾名思义保洁即保养和清洁,远非传 统意义的清洁。通过专业化的手段,对整体物业的特殊部位、材质如 不锈钢、铜把手、铜浮雕进行专业化保养和清洁,保持和提高物业的 完好程度,使物业实现不仅保值而且增值的目的。
二、 经营、管理、服务相分离。通过委托专业保洁公司,使经营、 管理、服务相分离,使车站工作人员摆脱劳务性的卫生清洁工作,更 多的精力投入到本职工作中,更好的为旅客服务。
三、 安全、舒适环境的创造。依靠标准的作业规程、规范的招聘 培训、严格的内部管理和三级质量控制程序、先进的保洁作业理念、
优质的保洁材料和工具,为车站提供超一流的保洁服务,使旅客减少 候车的烦恼。
四、省心、放心委托目标实现。保洁服务的基本目的,是改革传 统管理模式、降低管理成本,减少车站人力、物力的投入,实现监督 与执行分开的现代管理理念,通过契约关系实施专业化、统一化的保 洁服务,依靠监督手段保障车站正常秩序的运转。
委托管理原则
根据国家有关条例以及托管合同,本着“严谨、务实、高效”的 工作作风和“精干高效、优质服务”的管理原则,执行公司“为车站 业主旅客创造文明、优美、舒适的工作候车环境”的质量方针,实行 “保、养、服务”为一体的综合管理。
针对 24 小时不间断的作业需求,我们设置多班次轮流值日,确 保全天候的服务。XX物业携齐鲁淳朴之风,秉承做业主贴心管家的 经营理念,竭诚为业主提供专业、便捷的超值服务。
精练的项目组织架构
根据实际情况我们拟设XX物业XX火车站项目部,组织架构描
述:
1、 XX火车站项目部组织架构的设置原则是全天候覆盖,轮班转, 精简高效、一专多能,采用项目经理